一、主要做法

（一）“新”字著眼，統籌部署打造服務新模式。一是構建服務團隊。優選責任心強、服務意識到位、業務熟練、善于溝通協調的稅務干部152名組成19支“稅務管家”團隊。二是摸清服務底數。依據企業實際情況為全市1000戶重點稅源企業配備專屬“稅務管家”，實行分戶到人、聯絡到戶、服務包干的工作機制。三是建立“1+1+N”工作機制，即“稅務管家+企業+相關稅收部門協同服務”，形成“企業需求提出，專屬稅務管家及時響應，復雜問題協同其他部門共同解決”的工作格局，實現了快速高效為企業提供服務。

（二）“精”字著手，靶向發力提高服務精準度。一是夯實服務基礎，提升工作質效。細化工作要求和標準，建立“一戶一冊”的服務臺賬，根據企業個性化需求實行“一戶一策”，實現納稅精細輔導和優惠政策精準送達。二是強化日常溝通，及時響應需求。定期了解企業基本情況，主動提供服務，做到反應迅速，措施到位，有力解決責任淡化、服務缺位的問題。三是優化服務事項，關注熱點難點。針對稅費征管改革、優惠政策執行、數電票推廣、納稅信用評級等納稅人關心的熱點事項，通過實地走訪或專題座談，切實做好溝通宣傳。

（三）“管”字著力，跟蹤問效實現工作閉環。一是加強問題跟蹤管理。分類整理企業提出的在辦稅流程、系統優化、稅收政策執行等方面的意見和建議，形成問題臺賬，逐一答復銷號。二是加強服務質效監督管理。持續對“稅務管家”服務質效情況開展跟蹤監督，通過抽查臺賬記錄，明察暗訪服務對象等手段，核實“稅務管家”履職盡責情況。

二、取得成效

一是涉稅問題快速響應。“百名稅官服務千家企業”累計開展專項服務18000余次，主動向企業問計問需，征集意見建議311條，解決問題1600余個，企業足不出戶就能實現即問即答，即事即辦。二是納稅服務提質增效。通過“全國納稅人供應鏈查詢”平臺進行大數據分析，稅務管家精準對接困難企業主動服務，為供需匹配牽線搭橋，促成雙方按市場化原則達成購銷協議，助力26戶企業在省內外成功簽訂了31個購銷項目，為助力企業穩產達效增添了稅務力量。三是優惠政策直達快享。“稅務管家”第一時間將最新惠企政策精準宣傳到企業，并提供“一對一”滴灌式輔導，同時積極落實減、退、免、緩等一系列稅費支持政策，為企業創新發展提供強勁動力。