為切實提升都江堰市政務服務水平，打造更加高效便捷公開透明的服務環境，都江堰市以“深化政務公開促進基層政府治理能力提升先行縣”建設試點為契機，以“便民利企”為中心，聚焦政務公開制度建設、平臺建設，主動作為、勇于創新，以政務公開推動政務服務提質增效。
政務公開專區
“親清茶敘”活動現場
搭建線上線下兩個平臺，讓政務服務“都能查”
（一）線上平臺易獲取。一是在政府門戶網站開設政策解讀專題專欄，綜合運用文字解讀、圖說解讀、主要負責人解讀、音視頻解讀、媒體解讀、簡明問答等形式對重大政策文件開展多維度、全視角解讀，實現政務信息查詢和公開申請隨時隨地“掌上辦”，打造企業群眾滿意“指尖上的政府”。目前，已發布政策解讀信息30條，其中文字解讀9篇，圖說解讀21篇。二是配備“政務e站通”自助服務終端20臺，實現1386個行政審批和公共服務事項辦事指南線上自助查詢和打印，讓政務服務多點可查、就近能辦。充分運用都江堰市65個政府系統政務新媒體賬號，全方位、多形式、多視角對企業群眾最關心、最直接、最現實的問題進行政策解讀工作，提高企業群眾對新政策知曉率和覆蓋面。
（二）線下平臺易查取。按照“4+N”標準（即政策咨詢區、自助查詢區、資料閱覽區、申請填報區和N項特色服務功能區），在政務服務場所建成政務公開專區點位15個，常態化歸集、更新各部門出臺的惠企利民政策，確保企業群眾第一時間精準獲取文件，實現政務信息直達群眾“零距離”，經濟政策傳導“零距離”。
政務直通車
融合政務服務特色活動，讓政務服務“都能享”
（一）“走出去”送政策。一是開展“千企蓉易行”活動。組建多部門參與的工作專班，主動深入企業一線，開展“千企蓉易行”行動，做好“蓉易辦”“蓉易貸”“蓉易享”“蓉易采”“蓉易登”“蓉易訴”等“蓉易”系列便企舉措的推廣應用，為企業提供更多融資便利、辦事便利、政策享受便利渠道，切實解決企業生產經營中的堵點、痛點、難點。二是推進“政務直通車”活動。以入駐市政務服務中心各窗口單位為工作依托，以社區、院落為服務半徑，針對區域特點，每月開展不同內容的“政務服務直通車”政策宣講和推介服務，通過在家門口“擺攤設點”，實現送政策上門、送服務上門。
（二）“請進來”謀發展。一是“親清茶敘”推動政企交流常態化。制定《都江堰市2023年“親清茶敘”活動實施方案》，邀請市領導、涉企部門和企業參加一月一期一主題“親清茶敘”活動，宣講最新政策舉措并收集企業意見建議；把“親清茶敘”打造成政企互動的“會客廳”、溝通交流的“連心橋”、凝聚發展的“智慧群”，繪制都江堰筑巢引鳳又一城市名片。當前，“親清茶敘”活動已成為都江堰市政務公開的重要載體、政策解讀的重要平臺、政企互動的重要渠道。截至目前，都江堰市共開展“茶敘”活動23期，邀請634家企業參加，收集意見建議302條，辦結266條，企業滿意率95%。二是“政務開放日”推動政務服務透明化。聚焦社會關注的重大民生問題，聯合相關部門，在公共文化服務、就業領域、社會救助和養老服務、涉農補貼、食品藥品、衛生健康、義務教育8大民生領域，開展政務開放日活動，對群眾關心關注的民生政策、政務服務事項進行現場咨詢服務。截至目前，已開展“政務開放日”活動5期，收集意見建議15條。
建立惠企便民3支隊伍，讓政務公開“都能辦”
（一）金牌服務生隊伍。組建了42個市級有關部門及公共服務事業單位主要領導組成的“金牌服務生”隊伍，為企業提供全生命周期的“管家式”“一對一專班”免費幫代辦和政策咨詢、解讀等服務，實現投資都江堰、企業辦事“不跑路”。同時，印制了“金牌服務生”聯系卡，主動公布信箱和聯系電話，用心用情解決好企業的急難愁盼問題。
（二）政務公開體驗官隊伍。通過邀請人大代表、政協委員、企業高管、行業協會負責人、市民代表等組成“政務公開體驗官”隊伍，深入政府內部流程，開啟“沉浸式”政務服務體驗。體驗官們通過參與現場業務辦理、政策制定論證等方式，近距離觀摩政務服務線上線下“融合”辦的改革效果，面對面交流意見建議，“零距離”感知政務服務新舉措和惠企惠民政策新變化，提高政府工作的透明度和公開性。截至目前，已邀請政務公開體驗官52人次。
（三）政務服務觀察員隊伍。通過行業主管部門推薦和公開向社會招募等方式，聘請了來自工業、農業、旅游、房地產、金融、個體工商等不同領域的14位“營商環境觀察員”，履行監督各單位貫徹實施國家、省、成都市、都江堰市優化營商環境相關政策措施情況的職責，發揮“觀察員”“監督員”“聯絡員”“宣傳員”作用，定期反饋政策執行過程中存在的問題及建議。
政務開放日
都江堰市通過積極探索政務公開“應用場景”，建成了政務公開專區15個，政府信息公開查詢點2個，166個社區實現政務公開可查詢，創新推出政務公開線上“一碼通”、線下“一冊通”、政務公開“體驗官”、“親清茶敘”集成解讀、“千企蓉易行”上門解讀等，進一步提升了政務服務效能和滿意度。
