城市高質(zhì)量發(fā)展需更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。2023年新春首會(huì)，成都正式啟動(dòng)12345“親清在線”，以12345熱線企業(yè)問題為導(dǎo)向，集成讓企業(yè)少跑路的“蓉易辦”、讓企業(yè)多受益的政策“蓉易享”、讓企業(yè)少煩惱的“12345助企熱線”和企業(yè)多溝通的“蓉易見”四位一體服務(wù)方式，為各類市場(chǎng)主體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、公平的服務(wù)，讓企業(yè)每一個(gè)聲音都能夠聽到，每一個(gè)訴求都能得到回應(yīng)，每一條建議都能得到關(guān)注，打造政企互動(dòng)的“總客服”、便企利企的“總平臺(tái)”，努力營(yíng)造尊商重企、親商助企的濃厚氛圍，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和城市吸引力，助推成都高質(zhì)量發(fā)展。

“天府蓉易辦”提供從企業(yè)開辦、資質(zhì)申請(qǐng)、工程審批、社保納稅、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“上一張網(wǎng)，辦所有事，最多跑一次，一次能辦成”。“天府蓉易辦”向上與省一體化平臺(tái)融合，承接其18項(xiàng)基礎(chǔ)支撐能力，并通過省平臺(tái)與國(guó)垂、省垂業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同；橫向通過“天府蓉易辦”一窗受理平臺(tái)，與市級(jí)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，推進(jìn)全市依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以“天府蓉易辦”為統(tǒng)一入口；向下與區(qū)（市）縣一窗系統(tǒng)深度對(duì)接，有力支撐全市一窗受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)預(yù)警、在線監(jiān)督等功能應(yīng)用。同時(shí)，結(jié)合12345企業(yè)熱點(diǎn)問題，完成“智能客服”近9萬余條政策知識(shí)的知識(shí)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能搜索、連續(xù)追問、智能問答等功能。目前，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%“最多跑一次”、90%以上“可全程網(wǎng)辦”和“一窗受理”，平臺(tái)實(shí)際網(wǎng)上辦件比例達(dá)79%。

建設(shè)“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。“蓉易享”平臺(tái)以“統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)功能”為總體原則，以實(shí)現(xiàn)惠企政策“集中匯聚、精準(zhǔn)查詢、主動(dòng)推送、在線申報(bào)、結(jié)果公示”為工作目標(biāo)，促進(jìn)惠企政策公平、透明、易享、直達(dá)。面向企業(yè)開通政策查詢、政策推送、在線申報(bào)、結(jié)果公示等功能，可通過“天府蓉易辦”PC端、移動(dòng)端登錄訪問。目前，平臺(tái)共匯聚387萬余家企業(yè)基本數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標(biāo)簽221項(xiàng)。現(xiàn)存有效政策文件1694件，累計(jì)上線可申報(bào)事項(xiàng)1037條，其中市本級(jí)274條，涉及15個(gè)部門；區(qū)（市）縣763條，覆蓋22個(gè)區(qū)（市）縣。累計(jì)訪問量41萬余次，超過1.1萬家企業(yè)通過平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)。

設(shè)立12345企業(yè)服務(wù)專線，對(duì)企業(yè)訴求開展全量提速提級(jí)處置、全流程跟蹤回訪、全要素比對(duì)核實(shí)。在全國(guó)首創(chuàng)12345熱線“提速處置專班”機(jī)制，由市委市政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系調(diào)度，2名市管副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任組長(zhǎng)，20余名市級(jí)部門優(yōu)秀干部為成員，夯實(shí)群眾和企業(yè)訴求提速提級(jí)處置全流程、閉環(huán)式工作機(jī)制；設(shè)立企業(yè)服務(wù)接聽專席20余個(gè)，對(duì)話務(wù)人員開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，切實(shí)提升響應(yīng)速度和當(dāng)場(chǎng)解答率；將京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)消費(fèi)者訴求優(yōu)先直派企業(yè)調(diào)解，設(shè)置服務(wù)企業(yè)專員，建立“一對(duì)一”VIP綠色通道，企業(yè)訴求有求必應(yīng)。目前，12345助企熱線共受理企業(yè)訴求8.4萬余件，較去年同期增長(zhǎng)約6倍，訴求解決率、企業(yè)滿意率均在95%以上。專班共提速提級(jí)處置企業(yè)訴求1萬余件，企業(yè)訴求解決率和滿意率均超過97%。

持續(xù)推進(jìn)線上高效便捷服務(wù)的同時(shí)，線下也建立了分級(jí)、分層、分類的政企溝通機(jī)制，通過政企咖啡時(shí)、政企早餐會(huì)、政企座談會(huì)等形式多樣的“蓉易見”政企交流會(huì)，開展“面對(duì)面”服務(wù)，解決企業(yè)面臨的各種問題。針對(duì)企業(yè)回訪不滿意訴求，建立專門臺(tái)賬，返回承辦單位，責(zé)成再核實(shí)、再溝通、再辦理，確因政策和客觀因素解決不了的問題，由市、區(qū)（市）縣兩級(jí)產(chǎn)業(yè)部門定期開展企業(yè)點(diǎn)題、領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、部門答題、服務(wù)高效的“蓉易見”活動(dòng)，做好溝通解釋工作。目前，全市共組織8811家企業(yè)開展“蓉易見”活動(dòng)1497場(chǎng)，收集反映的問題建議1522條，解決問題1408個(gè)。