針對市場主體辦事多頭跑、信息不對稱、訴求難解決、服務不精準等堵點難點，彭州市在全省創新探索實施經濟網格化服務市場主體模式，通過科學劃分經濟網格、組建企業服務專班、打造智能服務平臺、一體集成涉企服務，建立起“政府部門全參與，市場主體全覆蓋”服務模式，實現市場主體狀況全面感知、涉企服務事項跨界集成，精準細致做好各類市場主體服務，為營商環境優化和經濟高質量發展提供有力支撐。

一是高位推動，系統謀劃1套體系。以《彭州市經濟網格化服務市場主體工作實施方案》為統攬，制定《彭州市經濟網格化服務市場主體調度工作制度》、《彭州市經濟網格智能企業服務平臺訴求辦理工作制度》、《彭州市經濟網格化服務市場主體工作評價辦法》等實施細則，上線運行彭州市經濟網格智能企業服務平臺，以網格化理念推進市場主體服務領域改革，通過整合資源、推動服務下沉，構建“政府部門全參與、市場主體全覆蓋”的服務工作格局。

二是精準研判，科學劃分2級網格。按照區域集中、規模適度、管理方便的原則，劃分一級網格和二級網格。一級網格劃分到鎮（街道）產業園區，二級網格劃分到市場主體較多鎮（街道）的村（社區）。經濟網格隊伍由市領導、總網格長、管理員和經濟網格員組成。總網格長由鎮（街道）、產業園區主要負責人擔任，管理員由鎮（街道）、產業園區分管負責人擔任，經濟網格員由聯系各部門鎮（街道）、產業園區工作人員擔任。截止目前，共設置了15個一級網格、76個二級網格，覆蓋重點（四上）企業456戶、一般市場主體7萬余戶，按照“一對一”或“一對多”方式為網格內市場主體配備經濟網格員470名，有效推動管理服務資源集成下沉。

三是整合資源，探索建立4項機制。按照“服務集成進網格、責任落實到網格、問題解決在網格信息對稱靠網格”的要求，創新構建工作調度機制、經濟網格統籌機制、企業訴求閉環辦理機制、“好差評”機制等4項機制，為經濟網格賦權賦能，推動服務管理資源力量全面整合、集成下沉。同時，以回應企業訴求為導向，構建企業服務專班處置、專員受理、提級督辦、跟蹤問效等機制，及時解決企業在生產經營中遇到的問題和困難，確保企業訴求件件有落實、事事有回音，提高企業滿意度，增強企業歸屬感。

一是集成線上線下服務，推動工作效能全面提升。推行“網格+網絡”服務模式，結合“智慧彭州”建設，按照“集成高效、數據共享、標準一致”要求，建設經濟網格智能企業服務平臺，以企業服務庫為基礎，打造智慧企業服務應用場景。提供政企線上互動渠道，實現市場主體訴求“一網統管”。搭建政府面向市場主體統一服務窗口，集成涉企服務并實現智能推送主動服務。配置經濟網格服務工作調度功能，對全市市場主體實時情況、經濟網格運行進行可視化調度。

二是集成涉企政務服務，推動事項辦理“一網整合”。搭建政府面向市場主體統一服務窗口，聚焦企業注冊、運營、注銷全生命周期，統籌政務服務、要素保障、訴求調處等各類要素資源，搭建涉企綜合服務平臺。一方面，突出“一端受理”。開發事項辦理、政策資訊、交流互動、金融服務、法律服務、人才服務、供需產品、平臺服務等8項在線服務，通過資源整合，讓企業使用一個平臺，就可以在線享受事項辦理、政策推送、訴求調處、項目申報、幫辦代辦等多項服務，改變過去涉企平臺多，企業用起來不方便的實際，打造便捷、高效的企業服務“線上管家”。另一方面，突出“一鏈通辦”。全面梳理高頻政務關聯鏈條，整合不同部門單位分散辦理的多個事項，將所有辦理業務歸集到一條服務鏈條上，做到一次登陸、一表填報，讓“數據跑腿”代替“企業跑腿”，并聯推進政務服務辦理。

三是集成問題化解渠道，推動訴求辦理協同高效。在訴求處置上，通過經濟網格智能企業服務平臺實時收集、分級辦理、分類處置涉企事項和問題訴求，做到第一時間響應、規定時限反饋、結果雙向評估，實現市場主體訴求直達快辦。在責任落實上，健全首接負責、協調督辦、考核評價、信息公開等工作機制，對承接部門實行限期督辦、跟蹤反饋，全方位壓實職能部門工作職責，變“企業找部門”為“平臺督部門”，倒逼流程優化、標準規范、提效提速。在信息反饋上，對企業線上服務訴求，引入大數據分析，定期歸集事項辦理過程中的難點熱點問題，對企業運行進行動態分析，研判企業生產經營風險，為政府科學決策提供精準支撐。

全流程服務更加暢通。司法局網格服務專班為網格配備專屬“法治體檢小組”，從依法決策、依法經營、依法管理、依法維權等方面著手，對網格內民營企業開展“一對一”全面法治體檢；行政審批局網格服務專班建立了重點項目“1114”促建服務機制，組建一支流動審批服務隊伍，實行“一項目一專員一臺賬”跟蹤服務，為重點項目提供提前介入輔導、24小時綠色通道、容缺受理容后辦理、幫辦代辦4項特色審批服務。彭州生態環境局網格服務專班制定環保手續辦理“明白卡”，梳理優化各類環保手續辦理流程，對新材料產業功能區網格內企業實現全覆蓋上門服務。

全要素保障更加強化。天府中藥城經濟網格依托“政策大講堂”等開展政策宣傳，指導26家企業申報政策7101.39萬元，兌現惠企資金3975萬，解決200余家企業融資需求37.38億元。致和街道經濟網格組織網格員對轄區內市場主體開展常態走訪、建立健全14家規上工業企業和9家限額以上企業“一企一檔”，不斷深化“一企一冊”應用，確保精準服務、高效管理。

全方位關切更加有效。依托經濟網格智能企業服務平臺，各級網格員主動下沉、靠前服務，開展走訪問需活動，主動收集、解決企業矛盾和困難，累計走訪企業3237戶，收集解決各類市場主體政策申報、融資、人才服務、電力線路等問題533個，目前已辦結395個，正在辦理134個，其中1個問題擬提交相關會議會商解決，經濟網格化服務成效初步顯現。