為保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，廣安市市場(chǎng)監(jiān)管局探索創(chuàng)新“三明確一制度”，強(qiáng)力推進(jìn)消費(fèi)投訴試點(diǎn)工作。
明確公示行業(yè)。經(jīng)過(guò)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，選擇涉及群眾切身利益、投訴相對(duì)集中的大型商圈、集貿(mào)市場(chǎng)全覆蓋推行。各地可以結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地選擇其他行業(yè)領(lǐng)域納入公示范圍。
明確公示內(nèi)容。主要包括日常投訴分析評(píng)價(jià)情況，經(jīng)營(yíng)者行政許可基本信息、被投訴行業(yè)或經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴數(shù)量、投訴解決率、投訴轉(zhuǎn)案件數(shù)量、投訴反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題、個(gè)案投訴信息情況；重點(diǎn)行業(yè)或場(chǎng)所投訴數(shù)量、解決情況排名，以及其他適宜公示的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的相關(guān)信息。
明確公示方式。對(duì)使用相同品牌、名稱或標(biāo)記的，同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的，以及典型個(gè)案投訴情況的公示，通過(guò)試點(diǎn)單位本級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行公示；日常消費(fèi)投訴、重點(diǎn)行業(yè)或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及其他適宜公示的消費(fèi)投訴信息，通過(guò)試點(diǎn)單位本級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站或社會(huì)媒體等進(jìn)行公示；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方利用自身資源，主動(dòng)向社會(huì)公示經(jīng)營(yíng)者的被投訴數(shù)量、投訴解決情況及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)信息。
建立黃牌警示制度。根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體的規(guī)模及交易量、消費(fèi)投訴舉報(bào)影響、消費(fèi)投訴舉報(bào)比例等因素，綜合考慮和確定需要警示的經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益及其他擾亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)具體情況進(jìn)行簡(jiǎn)述，統(tǒng)一制作紙質(zhì)黃牌，張貼于實(shí)體店門(mén)外顯著位置，警示時(shí)間為一個(gè)月，警示期內(nèi)再次出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為或者經(jīng)營(yíng)主體擅自揭除黃牌警示的，延長(zhǎng)期三個(gè)月。（戚年升）
