一、主要做法

（一）筑牢為民服務理念，健全政務服務標準化體系。堅持以人為本、為民服務的標準化工作理念，持續把標準化原則和方法融入政府治理之中，進一步規范政務服務行為，提高政務服務效率和質量。區市場監管局、區政務服務中心通過建立健全政務管理、服務提供等4大板塊共655項的科學、規范、完整、協同的政務服務標準體系，鞏固提升“僅跑一次”和“放管服”改革實效，實現了“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有規范，一切規范有依據”，被納入全省“一事一次辦”試點區域、全省“無差別綜合窗口省內通辦”試點區域。

（二）聚焦難點堵點問題，打造錦江特色的服務標準。錦江區對標學習國內其他先進地區政務服務標準化建設經驗成果，重點依托“一窗受理”綜合窗口改革，梳理事項標準子體系和規范辦事指南，明確綜窗每個事項的審批程序、審查標準、常見咨詢問題、申請表單等，把各部門審核要求集成一體，實施平臺化管理，實現綜窗“無差別”受理，建立健全政務特色服務相關配套標準，修訂完善《政務服務“一窗受理”服務規范》《政務服務幫辦代辦服務規范》等相關管理標準，讓研制的標準更加符合新形勢下政務服務改革需求。融入錦江區試點建設智慧經驗的《政務服務“一窗受理”服務規范》已被省市場監督管理局納入2022年度地方標準制修訂項目立項計劃。

（三）深化標準化試點，錦江政務服務實現五化目標。通過國家級標準化試點建設，錦江區政務服務實現了“五化”目標。一是工作機制規范化。形成《政務服務幫代辦服務規范》《政務服務“一事一次辦”服務規范》等特色服務標準，從接件受理到審核辦結全方位規范審批行為，將標準化理念、方法和手段融入政務服務的全過程，大大減少“權力尋租”空間。二是審批流程科學化。以標準化試點工作為契機大力推行“一窗受理、集成服務”審批服務新模式，切實提高企業群眾辦事效率。三是大廳建設智慧化。打造“24小時一網通辦自助服務大廳”，通過實施《政務服務“一網通辦”服務規范》等標準為辦事群眾提供智能導辦、材料智審等12大主題服務，政務服務實現“不打烊”。錦江區“一網通辦、一窗受理、綜合管理”一體化智慧政務服務體系入選《2020年度四川省網上政務服務能力第三方評估報告》“政府特色創新”專欄，為全省唯一入選的區縣案例。四是異地辦事協同化。形成《政務服務“跨區域通辦”服務規范》和《“川渝通辦”工作實施細則》，與重慶市渝中區簽訂合作框架協議，實現兩地“市場準入異地同標”。五是服務質量目標化。實施《政務服務質量滿意度評價規范》《服務質量“好差評”工作規范》等標準，多舉措多維度開展政務服務質量滿意度評價活動，全面了解社會各界和辦事群眾對政務服務工作的真實感受，聽取對政務服務工作的意見建議，起到督辦、糾偏、補漏的目的，群眾對錦江區政務服務滿意度超過95%，公眾投訴明顯減少，較試點前有顯著提升，反映了群眾的充分肯定。

二、取得成效

截至目前，成都市錦江區“一窗受理”辦理事項覆蓋率達到96%以上，累計辦理綜窗業務10萬余件，群眾平均等待時長從28分鐘壓縮至3分鐘。累計為川渝兩地辦事群眾提供咨詢服務1300余次，協助川籍群眾辦事200余次，累計發出證照1200余個，異地郵寄證照1000余次，助力川渝地區深度合作、協同發展。錦江區政務服務中心在由四川省“川渝通辦”示范窗口評優活動中，獲得了“優質窗口”榮譽稱號。