一、主要做法

（一）健全服務機制，實現從散到聚“強合力”。健全跨區域聯動機制，組長由參與方負責優化營商環境工作的主要負責人擔任，小組成員由參與搭建跨區域聯動機制的各方指定。采取共同編制年度學習培訓大綱、共同研究制定年度攻關課題、聯合技術支持配合、相互監督檢查，工作亮點互相借鑒運用、共同宣傳推廣、組織定期培訓演練、集中對標學習等8項工作舉措，確保跨區域聯動機制高效有序推進。

（二）閉環服務周期，實現從頭至尾“全鏈條”。在優化完善四川省2021年度優化營商環境“獲得用水”指標考核成果的基礎上，依托智慧水務建設，以用戶需求為導向，統籌整合各自內部相關服務舉措，持續打造從用水報裝到安裝通水、從保障管網水壓、水質到及時搶維修，直至客戶銷戶等6項環節的全鏈條、閉環式“全服務周期”體系，著力形成客戶服務規范化、用水業務辦理標準化、用水信息集聚化、網上報裝系統互聯互通等4大類服務效應，確保市區域內50多萬用水戶都能感受到同樣品質的“獲得用水”服務。

（三）優化服務程序，實現從繁到簡“高效率”。一是抓實“營銷客戶經理制”，對各類用戶提供用水報裝、行政審批幫代辦上門服務，上門提供現場查勘、設計出圖及供水方案制定等工作。二是做好線上系統升級，打通各水務公司網廳互通鏈接端口，形成跨區域“一網通辦”，為用戶提供跨區域業務查詢、辦理、繳費等事項，為用戶提供不動產變更同步更名、水電氣訊聯動過戶等“零環節無感”服務。三是落實“二次回訪制度”，實施24小時熱線服務，對用戶訴求、反映的問題做到“凡辦結、必回訪”。

二、取得成效

截至目前，內江市已完成市域內各水務公司線上（微網廳、微信公眾號）互聯互通，新增市域內用戶跨區域線上用水報裝業務辦理、咨詢、水費查詢繳納等10余項“一網通辦”功能，形成“一網通辦”和查勘設計與安裝施工一體化等線上線下、內網外網雙循環的業務辦理格局，用水報裝環節由4個縮減為2個，辦理時限壓縮為3—7個工作日，實現了用戶“零跑路”、數據“多跑腿”。