“以客戶為中心”是郵儲銀行的服務宗旨，郵儲銀行始終將客戶的需求與利益放在首位，秉持著想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所憂的服務理念。支行致力于將服務延伸至客戶面前，讓每一位特殊客戶都能深切感受到我們的關懷與溫情。將心比心，初心之外，還須用心！

4月25日，郵儲銀行瀘州市科技支行接待到一位神色匆匆的客戶，工作人員了解到其父親重病住院，現急需支取其父親在該行的定期存單用作醫療費用，由于當事人無法到達現場且存單密碼已遺忘，焦急地詢問該怎么辦？了解到情況后，科技支行工作人員迅速響應，與客戶前往醫院核實相關情況，并通過嚴格核對客戶身份信息和存單信息，經現場核對客戶本人及身份證件信息并詢問病人本人的意見，客戶本人辦理意見明確，授權其監護人代為辦理，向其主治醫生了解情況，查看入院通知單，確認病人病情屬實，病人身份信息與存單信息核對無誤，現場為客戶延伸服務，由代理人攜帶相關證件與證明到該行辦理了該筆業務，確保了操作的準確性和安全性，最終成功幫助客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的贊譽。體現了瀘州市科技支行在客戶急需幫助時展現出的高效、負責的服務態度。

服務須“真情”，更要有“溫度”。這次的上門服務讓客戶深切感受到郵儲銀行的用心和溫暖。郵儲銀行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過完善的服務機制、綠色通道服務以及上門服務等措施，持續為客戶提供更加貼心、細致、耐心的金融服務，用實際行動踐行金融為民的情懷，讓郵儲銀行的便民服務更貼近客戶，創造“零距離”的服務體驗。（彭禮旭 安風玉）