今年3月，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，指導支付服務機構針對老年人等群體的支付習慣，統籌推動打通支付服務堵點，共同完善多層次、多元化的支付服務體系。

為進一步貫徹落實國務院工作要求，提升銀行機構支付服務適老化工作水平和社會影響力，讓更多老年群體享受到便捷、高效、安全的支付服務。近期，郵儲銀行水碾河路支行作為助老示范網點，持續創新金融服務，全力滿足老年人群金融服務需求。該支行不僅通過網點陣地組織宣傳活動，還走出網點向老年人宣傳反假幣知識、愛護人民幣、現金支付零錢包服務、電信網絡詐騙防范措施等。

郵儲銀行水碾河路支行助老金融活動沙龍現場

郵儲銀行水碾河路支行助老金融活動沙龍現場

郵儲銀行水碾河路支行工作人員開展社區宣傳

郵儲銀行水碾河路支行工作人員開展社區宣傳

此次宣傳活動還同時向老年人推出零錢包服務，滿足老年人多元化現金服務需求。郵儲銀行水碾河路支行周邊社區的老年人較多，隨著電子支付的普及，越來越多的商戶開始使用線上支付，這讓不熟悉電子設備的老年人感到不便。該支行適時推出“零錢包”兌換服務，“零錢包”包括多種規格，這些規格還可以根據客戶需求進行靈活調整，周邊社區的老人們由此獲得了更便利的支付體驗。

作為助老示范網點，郵儲銀行水碾河路支行一直堅持一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，讓老年客戶深深體會到郵儲人的熱心、貼心和暖心。

除提供柜臺日常服務外，網點還提供延伸上門服務，滿足特殊情況下老年客戶金融服務需求。正如一位客戶家人所稱，“郵儲銀行是老年人身邊的貼心銀行，開戶到郵儲，暖心又安全。”4月12日，郵儲銀行水碾河路支行的網點工作人員了解到，一名90歲高齡的老年客戶因病住院了，但是因忘記社保卡密碼，無法使用社保卡繳費。為了解決客戶的燃眉之急，網點秉承“一切以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，立即安排工作人員前往客戶所住醫院，在醫院現場核實具體情況后，在病床前為客戶直接辦理相關業務，幫助客戶解決了實際困難，得到了客戶及家人的高度認可。

銀行工作人員提供上門服務

客戶的肯定是前行的最大動力。郵儲銀行水碾河路支行將切實履行國有大行責任擔當，把為群眾辦事實融入到日常金融服務之中，持續關注老年客戶的需求變化，不斷優化和完善適老金融服務，提升適老精細化水平，以點帶面推進適老服務再上新臺階，讓更多老年客戶群體享受到便捷、高效、安全的服務，全力打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。（彭禮旭 嚴周蓉）