3月15日，人保壽險四川省分公司面向公眾開展“3·15”總經理接待活動。3月13日，分公司通過職場公告的方式公布了接待日消息，當天便接到3名客戶預約電話。經電話溝通，當場化解了2名客戶的普通服務咨詢，另1名客戶因為理賠訴求預約15日上午面談。

上午10點30分，人保壽險四川省分公司黨委委員、副總經理王博帶領理賠工作人員在公司柜面接待了如約而至的客戶劉女士。通過當面了解，客戶對近期申請理賠案件賠付金額有疑問，王總與理賠人員共同核實案件情況，對照合同條款，耐心專業地解答客戶疑問。通過解讀保險責任、明確了賠付金額的計算方法，最終消除了客戶疑慮，獲得其認可。

此次活動通過傾聽客戶心聲，了解客戶需求、解決了客戶疑問，不僅增強了客戶對公司的信任，還向客戶進行了一次保險知識的普及，化解了一次客戶疑慮，增進了客戶對公司品牌的信任。

接待活動結束后，王總還與理賠人員、投訴崗位人員一起對接待處理過程進行了復盤，對接待日公告的發布范圍和方式進行了研討，對接待環節中的預約事項提出優化建議，預約事項的提前收集、化解預案的準備等提出了很好的思考方向。（喻大亨）