工行南充繭市街支行成立于1984年，營(yíng)業(yè)面積1112平方米，地處南充傳統(tǒng)核心商圈五星花園。支行辦公樓始建于1953年，蘇式建筑，現(xiàn)為南充市重點(diǎn)文物保護(hù)單位。支行先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)巾幗文明示范崗”“四川金融先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。長(zhǎng)期以來(lái)，工行繭市街支行堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式，客戶滿意度逐步提升。
注重服務(wù)細(xì)節(jié)，全力提升客戶滿意度。營(yíng)業(yè)大廳是銀行的門面，是為銀行廣大客戶排憂解難的第一站，也是打造銀行口碑的最前線。為了更好地為客戶提供有溫度的服務(wù)，工行繭市街支行持續(xù)狠抓員工的專業(yè)能力培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，通過(guò)不懈努力，員工服務(wù)水平逐步提高。同時(shí)，支行注重完善便民設(shè)施，殘疾人無(wú)障礙設(shè)施、老花鏡、輪椅等配備齊全，為特殊人群辦理業(yè)務(wù)提供了方便。在工行繭市街支行的營(yíng)業(yè)大廳中，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的“三聲服務(wù)”已成為常態(tài)，“幫助他人，快樂自己”的服務(wù)理念已融入員工日常工作中。在工行繭市街支行，時(shí)常能看到辦理客戶的笑顏，聽到客戶豎起大拇指的稱贊。
發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)銀服務(wù)體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)銀已成為廣大客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，特別是公司客戶以往辦業(yè)務(wù)“天天跑銀行”的時(shí)代一去不復(fù)返了。但在客戶日常使用中，面對(duì)功能不會(huì)用及網(wǎng)銀故障排除等問(wèn)題，依然會(huì)給客戶帶來(lái)不好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。為此，工行繭市街支行改變服務(wù)理念，讓客戶真正體驗(yàn)足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷。對(duì)于集中辦卡等批量業(yè)務(wù)，工行繭市街支行變“客戶跑”為“銀行跑”，通過(guò)上門服務(wù)方式將銀行“搬”到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，極大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。“等服務(wù)”到“送服務(wù)”，一字之差卻詮釋了工行繭市街支行服務(wù)水平的升級(jí)，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)態(tài)度。
回應(yīng)客戶需求，做實(shí)“特事特辦”服務(wù)。面對(duì)因特殊情況不能來(lái)銀行，銀行制度規(guī)定又必須核實(shí)本人意愿的業(yè)務(wù)，工行繭市街支行堅(jiān)決落實(shí)“特事特辦”，既堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)和保障客戶資金安全，又不為難客戶而解決客戶需求。在該行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到臥病在床，行動(dòng)不便的客戶的家屬尋求幫助。每逢這種情況，工行繭市街支行均會(huì)第一時(shí)間根據(jù)“特事特辦”要求，派出工作人員上門核實(shí)客戶意愿，解決客戶燃眉之急。工行繭市街支行的工作人員相信，客戶臥病在床和行動(dòng)不便，不是拒絕為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理由，只要手續(xù)合規(guī)、意愿真實(shí)，客戶的金融需求均能得到解決。“特事特辦”的服務(wù)方式真正體現(xiàn)了工行繭市街支行急客戶之所急、想客戶之所想。
履行社會(huì)責(zé)任，開展金融知識(shí)宣傳。除此之外，工行繭市街支行還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極向社會(huì)大眾開展宣傳活動(dòng)，普及金融知識(shí)，增進(jìn)群眾對(duì)金融的了解。2024年以來(lái)，該行已先后開展了存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙等主題宣傳活動(dòng)。銀行與人民群眾的“錢袋子”息息相關(guān)，面向廣大群眾的知識(shí)宣傳，既是服務(wù)人民的關(guān)鍵一環(huán)，也是銀行承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義。
滄海橫流，方顯英雄本色。工行繭市街支行相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。支行全體員工將不斷磨礪自己，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，做好日常服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)與廣大客戶和人民群眾面對(duì)面、心貼心，勠力同心，攜手創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，為推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)“添磚加瓦”，為金融發(fā)展奉獻(xiàn)力量，努力成為南充銀行業(yè)的一張閃亮名片。（黃凡懿）
