“我們本地公積金的服務(wù)太貼心了，讓我們實(shí)實(shí)在在地享受到了住房公積金的實(shí)惠和便利！”蒼溪縣白橋鎮(zhèn)的居民賈女士激動(dòng)地說(shuō)道。

近日，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部工作人員接到求助電話，在白橋鎮(zhèn)工作的賈女士因近期生病身體不適，到城里辦事路途較遠(yuǎn)，本人無(wú)法到窗口簽訂公積金借款合同，希望能夠得到幫助。接電后，管理部立馬派遣業(yè)務(wù)骨干上門(mén)為其辦理，業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，讓公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖到“最后一公里”。

為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部制定了《電話禮儀規(guī)范》，定期組織干部職工學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，要求職工嚴(yán)格遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制，對(duì)企業(yè)和群眾咨詢的問(wèn)題認(rèn)真傾聽(tīng)、專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)耐心解答，堅(jiān)決杜絕答非所問(wèn)、敷衍了事的現(xiàn)象；建立電話咨詢臺(tái)賬，對(duì)于不能馬上處理的電話咨詢問(wèn)題做好臺(tái)賬記錄，登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電姓名及咨詢或反映的問(wèn)題、辦理結(jié)果等，確保每位群眾享受到最優(yōu)質(zhì)的公積金電話咨詢服務(wù)。

針對(duì)電話咨詢臺(tái)賬所記錄的問(wèn)題，及時(shí)逐條研判分析問(wèn)題根源，通過(guò)專(zhuān)題討論、業(yè)務(wù)交流等形式，及時(shí)制定解決方案并立即實(shí)施，盡力確保當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，竭盡所能解決每一位職工在公積金咨詢中遇到的困難問(wèn)題。同時(shí)對(duì)整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上傳到內(nèi)部工作群，供大家學(xué)習(xí)交流，及時(shí)解決今后類(lèi)似咨詢問(wèn)題。今年來(lái)，管理部統(tǒng)計(jì)咨詢問(wèn)題16個(gè)，解決問(wèn)題16個(gè)，問(wèn)題解決率100%。

“群眾需求無(wú)小事”，廣元市住房公積金管理中心蒼溪管理部始終堅(jiān)持以為民服務(wù)為宗旨，主動(dòng)推行“上門(mén)辦、優(yōu)化辦、零跑腿”等便民服務(wù)，采取上門(mén)服務(wù)、跨省通辦、代收代辦、延時(shí)服務(wù)、容缺候補(bǔ)、綠色通道等便民措施，主動(dòng)貼近群眾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用“自己跑”代替“群眾跑”切實(shí)提高群眾的獲得感，幸福感和滿意度。今年來(lái)，管理部共上門(mén)服務(wù)7次，代收代辦4次，延時(shí)服務(wù)50小時(shí)，容缺辦理5件。（趙洪剛）