作為一名基層司法行政工作者，張駒深知，調解組織和調解員的配置對于人民調解工作至關重要。在張駒和同事們的共同努力下，結合新店鎮的實際情況，全鎮共設置了12個矛盾糾紛調解組織，包括新店鎮人民調解委員會、新店鎮茶產業糾紛人民調解委員會及10個村（社區）人民調解委員會，將調解服務延伸到村（社區），解決群眾的實際問題。特別是在茶產業糾紛中，他認為做好涉茶調解服務非常重要，努力從茶地、茶樹到采茶、鮮葉交易再到加工、銷售等各環節，為茶產業發展提供全鏈條的調解服務。轄區群眾表示，現在有了矛盾糾紛，在村上就有調解員組織化解，更方便快捷。

張駒與區人民法院共同研判處置矛盾糾紛

“人民調解工作本質上是群眾工作，調解員必須來源于群眾、服務于群眾。”張駒說。為此，他注重調解員隊伍建設，確保調解員公道正派、熱心公益事業、具備一定法律知識和政策水平，并且熟悉當地社情民意，善于做群眾工作。目前，新店鎮12個調解組織共配備調解員62名，其中專職調解員14名。張駒堅持每季度對調解員進行培訓，缺什么補什么，針對性地提升他們的綜合素質。經過培訓，調解員的法律知識和調解技能大大提升，調解文書的制作也更加規范。

新店司法所開展調解員培訓

為了更好地就地就近化解糾紛，張駒推行“三三制”調解法，即矛盾糾紛先由村民小組調解三次，調解不成則移交村（社區）調解委員會調解三次，仍調解不成則移交鎮調解委員會調解。這一方法使得約85%的糾紛在村（社區）得到有效化解，大大提升了調解效率。他表示，將結合新店實際，不斷深化拓展“三三制”工作法，確保取得更大實效。

張駒在茶園為茶農提供法律咨詢服務

據了解，在調解過程中，張駒注重“清、快、明、分、合”五字訣：“清”是前提，即要摸清當事人情況，認清矛盾糾紛本質；“快”是態度，即要及時回應群眾關切，迅速進入調解工作狀態；“明”是準繩，即要明白法律法規，明確處置原則；“分”是技巧，即要分頭做通思想工作，分項否定不切實際的要求，采用“背靠背”的方式逐步降低當事人預期；“合”是目的，即將情與法、法與理、理與情相結合，采取“面對面”、“中間借力”等方式，圍繞目標，曉之以法，明之以理，動之以情，形成共識，達到化解矛盾糾紛的目的。自采用“五字訣”調解方法以后，轄區很多調解員表示，這樣調解更能得到群眾認可和理解，有效紓解矛盾雙方的對立情緒，調解實際效果更好，糾紛調解成功率更高了。

張駒在新店茶葉市場開展法治宣傳

設立規范化的人民調解場所，方便群眾找到調解組織，提供更好的調解服務。近幾年，張駒和同事一道，持續推進新店司法所“楓橋式司法所”創建，加強司法所硬件建設，在司法所外掛調解委員會牌子，內部設置人民調解咨詢窗口，建設約30平方米的調解室，調解室內各項調解制度規則清晰可見，實現了調解陣地的規范化建設。

張駒察看新店鎮紅光村公共法律服務室建設

近年來，張駒指導和參與化解了近150件矛盾糾紛，包括山林土地、婚姻家庭、鄰里關系等。新店鎮李某某兩兄弟因贍養父母問題多次協商未果，張駒與其他調解員一起，用好“五字訣”方法，迅速摸清情況，與雙方當事人做思想工作，邀請新店派出所共同化解，最終促成雙方達成一致意見。2023年，李大爺反映鄰居趙某侵占其林地，情緒激動，張駒迅速介入，聯合新店派出所、區級有關部門，多次與雙方當事人做思想工作，走訪周邊群眾，經過近1年的努力，成功化解了糾紛，重新確定了土地邊界。

新店司法所調解家庭贍養糾紛

自從事人民調解工作以來，張駒始終牢記共產黨員的初心，扛起人民調解員的使命，常年奔波于群眾之間，曉之以理、動之以情，把糾紛化解在“萌芽狀態”、化解在當地，用腳步丈量民情，用汗水贏得民心，成為了當地群眾的貼心人和平安的守護者。（高愷）