巴州區(qū)以群眾滿意為目標，不斷轉(zhuǎn)變服務理念、優(yōu)化便民利企舉措、提升窗口質(zhì)效，推出政務服務“三辦”新機制，著力打造讓群眾更滿意的政務服務環(huán)境。
（一）優(yōu)化審批程序，推出“快辦”機制。一是優(yōu)化服務模式。在全區(qū)政務服務行政審批窗口實行“1+6”服務模式，以“一次辦好、群眾滿意”為目標，通過“一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一線連通”六項措施，促進服務管理規(guī)范化、便捷化。二是精簡審批流程。將公安戶籍、企業(yè)開辦、項目審批、新生兒登記、二手房轉(zhuǎn)移等91個高頻辦理事項進行流程壓縮，企業(yè)開辦實現(xiàn)最快2個小時辦結(jié)。部分業(yè)務實行全流程電子化，實現(xiàn)申請材料免復印、免填表、免拓印、免提交憑證。同時新增受理窗口，安排專人進行證件復印、信息采集、表格打印等申報材料免費服務，方便群眾辦理。三是壓縮辦理時限。所有審批時限由原來的5～20個工作日壓縮到3～10個工作日。需現(xiàn)場勘查、專家論證評審的審批項目，審批時限縮短60％辦結(jié)，承諾件平均辦結(jié)時限比法定時限縮短10個工作日。今年以來，巴州區(qū)全面清理未入駐公共服務事項，推動集中統(tǒng)一入駐區(qū)政務服務審批中心，動態(tài)更新高頻服務事項清單，逐項編制申請材料、實施層級、審批權(quán)限等標準化服務指南和辦事流程，實現(xiàn)事項辦理平均提速87.5%。
（二）靈活服務方式，推出“優(yōu)辦”機制。一是強化預約辦。向社會公布全區(qū)政務服務窗口聯(lián)系方式和“小州幫辦”、巴州發(fā)布等平臺網(wǎng)站、微信公眾號、抖音號，采取“網(wǎng)上初審”“電話預約”“錯時一對一服務”等方式，提前告知群眾需準備的材料，對辦事群眾進行科學分流，通過網(wǎng)絡、電話預約服務3000余人次，節(jié)假日延時服務群眾1.8萬余人次，辦理證件2000余件。更加方便群眾依據(jù)行程合理安排，減少排隊等待時間。二是拓寬快速辦。積極助力經(jīng)濟復蘇，為復工復產(chǎn)企業(yè)和員工辦理涉企審批事項等業(yè)務開通“綠色通道”。同時拓寬“綠色通道”服務群體，將老年人、返鄉(xiāng)民工、學生、外出務工人員等群體納入辦證“綠色通道”范圍，優(yōu)先辦理證照，“綠色通道”服務群眾1025人次，優(yōu)先受理、制發(fā)證件1600余件次。三是推廣上門辦。為高齡人員、病殘人員、孤寡老人等行動不便的特殊人群，提供上門辦理、送證上門等便民服務。積極推行“政務服務下鄉(xiāng)”，每月組織政務服務窗口人員、醫(yī)院、三方公司和執(zhí)法行政人員到偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)為群眾辦理業(yè)務，目前為高齡人員、病殘人員、孤寡老人等行動不便的特殊人群開展上門辦理服務112人次，實現(xiàn)“窗口”業(yè)務周末“不打烊”，打通服務群眾“最后一米”。。
（三）強化技術(shù)賦能，推出“云辦”機制。一是大力推行網(wǎng)上辦。依托“微戶政”、“政務一體化”、“小州幫辦”、“12345”、“交管12123”、“天府通辦”等平臺應用，實現(xiàn)戶籍、車管業(yè)務、公積金、執(zhí)照辦理、社保、納稅等50余項事項“全程網(wǎng)辦”。大力推行無犯罪記錄證明智能審批，利用“天府通辦”平臺實現(xiàn)開具無犯罪記錄證明全程網(wǎng)上秒辦。二是不斷提升跨區(qū)域服務能力。逐步把政務窗口建設(shè)成一站多地的跨區(qū)服務網(wǎng)點，巴州區(qū)和浙江省義烏市、金華市、山東省煙臺市等全國多地建立政務服務合作關(guān)系，結(jié)合川渝通辦等政務服務合作機制，全面助力跨省通辦業(yè)務進一步推廣運用。堅持以企業(yè)和群眾需求為導向，首批次將醫(yī)保、社保、衛(wèi)生健康、駕駛證辦理、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)等企業(yè)和群眾辦理的高頻事項率先納入辦理清單，推出跨地通辦第一批65項政務服務事項，截至目前已辦理跨省事項196件，極大的方便了辦事群眾。三是引導自助辦。推出自助辦理業(yè)務，在政務服務大廳、銀行、派出機構(gòu)等地方設(shè)置身份證自助打印機、港澳通行證自助簽證機、駕照審批自助確認機、醫(yī)保社保繳納查詢自助機等設(shè)備，實現(xiàn)居民身份證補、換領(lǐng)、醫(yī)保社保繳納查詢等33項業(yè)務自助辦理，目前社保繳納、政務查詢、醫(yī)保繳納等高頻事項自助服務5000余人次。四是電子證照辦。推動居民身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等證件電子憑證線上線下應用，實現(xiàn)電子行駛證處理非機動車違法、購買非機動車保險和電子身份證購買化學品備案審批等政務審批事項，大力推廣使用電子身份證、駕駛證辦理居住登記、上網(wǎng)服務、旅店住宿等線下應用。電子證件應用2.5萬余人次，通過技術(shù)+政務，有效提高了辦事效率，進一步提升政務服務水平。（王昱霖）
