“太快了，沒想到現在辦理業務這么方便，只需要跑一次就能把退休手續辦好。”4月13日上午，在西區政務服務大廳，前來辦理企業職工退休的侯紅芹只用了10多分鐘就辦理好了相關業務。區人力資源社會保障局工作人員王于稀木說：“現在我們開展‘一件事一次辦’以后，群眾只需要交一套資料就可以受理，降低了群眾的時間成本、辦事成本，真正服務群眾，惠及群眾。”
據介紹，近年來，西區緊緊圍繞簡政放權，縱深推進“一件事一次辦”事項辦理工作，整合多個部門職能，通過審批流程優化，不斷優化辦事流程，縮短辦事周期，真正實現“一件事一次辦到位”。
通過整合資源“打包辦”，該局協同區行政審批局梳理“一件事”清單，推進綜合服務窗口建設，明確“一件事”申請材料、辦理程序、辦結時限和服務指南等內容，及時更新事項指南。
“為推進‘一件事一次辦’，我們采取了‘線上線下’相結合的方式，提升群眾辦事效率。”據王于稀木介紹，“線上”辦事群眾只需直接登錄四川政務服務網“一件事一次辦”專區，找到辦理相關業務在線申請上傳資料即可；線下設置專窗，申請人只需跑一次腿、取一個號、準備一套申請材料，通過“一窗受理、并行辦理”，多個事項就能一次辦好。“辦理環節由原來的3個部門7項業務辦理精簡為‘只跑一窗’，實現讓‘數據多跑路，群眾少跑腿’，切實提升群眾獲得感。”
從企業和群眾關注度高、辦件量大的“企業職工退休一件事”“員工錄用一件事”事項入手，該局將涉及多部門、多事項、多環節的辦理流程予以業務整合和流程再造，進一步減事項、減材料、減環節、減時限，推出套餐式集成服務，由原來法定辦結時限60個工作日壓縮為15個工作日，提交辦事資料從17份降低為3份。同時，與相關部門開展聯動測試，工作人員以群眾角色參與測試，互聯網線上申請辦理、業務大廳線下模擬辦理，摸清堵點、痛點，設身處地為群眾解決問題；完善窗口便民服務，為群眾提供老視鏡、簽字筆等便民物品，在等候區設置愛心專座和飲水機，提高群眾辦事體驗感。（周越 魏詩鈺）
