抓制度，強化首辦責任。梳理便民中心服務事項147項，細化14窗口目標責任，對照制定《首問首辦制度》和《崗位職責與服務規范》。設置首問咨詢與首辦窗口，強化宣傳咨詢、引導協調、審核辦理與處辦反饋“一條龍”服務。嚴格來訪來辦事項登記、受理處辦、結案回復流程，確保“一桿子”落實。

抓培訓，提升首辦水平。定期不定期開展窗口人員業務培訓，采取“上掛鍛煉、外派學習、內部交流”等方式加強政策法律、業務技能、職業道德、服務禮儀等素質教育，提升窗口人員綜合業務水平。開展比學趕超崗位練兵競賽，推動49項高頻率業務“一崗多能、一專多能”，確保首問首辦實施“不掉鏈”。

抓管理，增強首辦效能。實施窗口人員持證掛牌上崗機制，推行便民服務AB崗制度，落實為民服務承諾制度，強化“一次性告知、限時間辦結、延時間服務、全流程負責”工作監督管理。推動“事事有回音、件件能落實、人人都滿意”，確保便民服務工作“不出岔子”。

新中心運行3個月，已接待群眾3500余人次，受理事項3126項，辦結率100%，群眾滿意率98%以上。（隆昌市普潤鎮人民政府 供稿）