家住成都市溫江區新華社區的蒲大爺是一位失音者，腿腳不便的他，身邊只有一位親屬照料。近日，親屬發現蒲大爺今年二月的社保費多扣了，于是撥通了溫江區稅務局辦稅服務廳咨詢熱線，向稅務人員講述了他們遇到的問題，并表示自己不清楚退費的流程，也不知道該怎么準備資料，不曉得怎么辦才好。

了解到這一情況后，考慮到蒲大爺的特殊情況，溫江區稅務局辦稅服務廳決定組織稅務志愿者提供上門服務，主動幫助老人辦理退費。在與蒲大爺的親屬預約好上門時間和地址后，兩名稅務志愿者準時來到了老人家中，幫助其復印身份證件、銀行卡，隨后前往政務中心辦理相關手續。當兩名稅務志愿者將回執單送回到蒲大爺手中時，老人眼含熱淚、連連點頭，激動地握著她們的手久久不愿松開。

稅務志愿者與失音老人的故事，只是溫江區稅務局為特殊人群精細化服務的一個縮影。據悉，為深入落實“我為納稅人繳費人辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好納稅人繳費人“急難愁盼”問題，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，溫江區稅務局在第一稅務所成立“志愿者服務隊”，為老年人、殘疾人等特殊人群提供“一對一”幫辦、代辦服務，通過征納互動平臺、本地1424智能納稅服務熱線、12366納稅服務咨詢熱線等方式接受特殊人群的上門服務預約，讓特殊群體辦稅繳費“無障礙、不折騰”。

不僅如此，該局還在辦稅服務廳開設特殊人群服務專區與專窗，設立現金收付通道、綠色通道，落實容缺受理等服務舉措，讓特殊人群辦稅繳費暢通無阻，進一步擦亮“溫心稅悅”稅務品牌，讓辦稅繳費更有溫度。(許芳菲 吳姍姍)