“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動方案，以《國家稅務(wù)總局達州市稅務(wù)局關(guān)于打造一流稅收營商環(huán)境提升納稅人繳費人滿意度行動方案》為主，其它涉及稅費服務(wù)的六個方案為輔，充分體現(xiàn)了優(yōu)化系統(tǒng)思維與打造個性服務(wù)結(jié)合，增進辦稅便利與優(yōu)化營商環(huán)境相結(jié)合，聚焦社會關(guān)切與服務(wù)發(fā)展大局相結(jié)合，兼顧了當(dāng)前與長遠、集成與創(chuàng)新的要求，多項特色亮點措施值得關(guān)注。

——優(yōu)化渠道，推進辦稅繳費更便利。按照“少而精、小而強”原則推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，設(shè)立“辦不成事”窗口、“1分鐘快辦”、小件速辦功能區(qū)等，實現(xiàn)問辦一體的便利服務(wù)。打造集成融合、上下聯(lián)動、協(xié)同高效、服務(wù)發(fā)展的稅費服務(wù)團隊，構(gòu)建“平臺互通、人機協(xié)同、辦問一體”的稅費服務(wù)新模式，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)線上“一站式”審批。成立“一網(wǎng)通辦”工作專班，擴展“一網(wǎng)通辦”事項，推行“一窗多辦”“一機通辦”等服務(wù)舉措，探索達州本地“達票通”“發(fā)票搖獎”等特色應(yīng)用接入，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。

——夯實基礎(chǔ)，推進辦稅繳費服務(wù)更規(guī)范。加強利用大數(shù)據(jù)技術(shù)比對，推送基礎(chǔ)信息和相關(guān)稅費征管數(shù)據(jù)信息于納稅人確認。對納稅人進行分析畫像，開展“滴灌式”精準(zhǔn)宣傳、輔導(dǎo)，形成需求管理閉環(huán)。制定《國家稅務(wù)總局達州市稅務(wù)局稅費服務(wù)能力提升工作實施方案》，開展稅費服務(wù)人員能力提升專項行動。健全動態(tài)“信用+風(fēng)險”監(jiān)管機制，實現(xiàn)從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變。強化問題快速響應(yīng)機制，及時解決納稅人繳費人合理訴求。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”常態(tài)化工作機制，強化評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程有效管理。

——聚焦短板，推進納稅人繳費人滿意度大提升。常態(tài)化開展辦稅大廳服務(wù)暗訪，深度發(fā)現(xiàn)問題與不足，保持壓力傳導(dǎo)，推動辦稅大廳服務(wù)升級。招募“稅費服務(wù)體驗師”，為全市納稅服務(wù)工作提出合理化意見建議，構(gòu)建合作共贏的發(fā)展機制。積極開展場景化、短問卷式的交互式調(diào)查，第一時間掌握納稅人繳費人需求并加以解決。推行“晨課夕會”，開展“秒表練兵”，將高頻業(yè)務(wù)辦理平均時限精確到秒，以此強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。

——著力減負，推進辦稅繳費負擔(dān)再減輕。制定《國家稅務(wù)總局達州市稅務(wù)局2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”實施意見》，推出5大類20項77條措施，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，建立適用稅費優(yōu)惠政策標(biāo)簽體系，抓優(yōu)“簡辦、速辦、智辦”服務(wù)，全力落實新的組合式稅費支持政策。壓縮審核審批事項稅務(wù)辦結(jié)時間，打通提升服務(wù)質(zhì)效的“堵點”“卡點”。

——創(chuàng)新舉措，推進辦稅繳費服務(wù)再升級。整合市縣兩級服務(wù)資源，創(chuàng)新建設(shè)打造“兩室一廳一超市”“巴山稅悅”稅費服務(wù)品牌：一是成立“服務(wù)創(chuàng)新工作室”，聚焦“辦不成事”問題、“辦得成事”途徑等，大力開展品牌創(chuàng)建、需求管理和個性化服務(wù)，持續(xù)提升精細化服務(wù)水平。二是成立“云楓橋稅收爭議調(diào)解室”，依托線上云服務(wù)，構(gòu)建遠程多元化糾紛解決體系，打造集稅情收集、稅費服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟、權(quán)益保護、風(fēng)險防控為一體的綜合治理新模式。三是打造“巴山稅語”直播廳，依托“1+7”直播體系，推進市級直播廳和各縣（市、區(qū)）局直播間建設(shè)，統(tǒng)籌開展對納稅人、繳費人及稅務(wù)干部的直播培訓(xùn)。四是建設(shè)第三方服務(wù)超市，依托征納互動平臺，引入銀行、郵政、涉稅中介機構(gòu)、代理記賬公司等第三方機構(gòu)打造服務(wù)“超市”，有效規(guī)范“第三方服務(wù)”市場秩序、提升服務(wù)水平、減輕企業(yè)負擔(dān)。同時，還按照“第一時間+頂格優(yōu)惠”原則，及時開展稅收政策直達快享行動、特殊人群關(guān)愛行動、稅收志愿服務(wù)行動“三大行動”，持續(xù)激發(fā)市場主體活力，增強發(fā)展后勁。

——強化協(xié)作，推進精誠共治格局再深化。細化“雙進”業(yè)務(wù)，借助“稅郵驛站”和郵政公司惠農(nóng)服務(wù)平臺，扎實開展稅費服務(wù)進鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品進城市服務(wù)。推進“巴渠稅金貸”達州模型應(yīng)用，協(xié)同銀行推出更有吸引力的信貸產(chǎn)品，加大對“專精特新”和“小巨人”等國家重點支持企業(yè)的信貸支持力度。探索將涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)集中到一個稅源管理分局管理，加強涉稅專業(yè)服務(wù)信用記錄、信用積分實時監(jiān)控和動態(tài)分析，深化信用評價結(jié)果的分級分類運用，建立“灰名單”制度，引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營。

達州市稅務(wù)局黨委書記、局長張盛表示：達州市稅務(wù)局出臺“1+6”納稅服務(wù)質(zhì)效提升行動方案是深入推進深化稅收征管改革的必然要求，是推進新發(fā)展階段達州稅收現(xiàn)代化的應(yīng)有之義，也是服務(wù)達州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，達州市稅務(wù)局將嚴格督促各級稅務(wù)部門按照方案要求，深度聚焦重點任務(wù)，堅持系統(tǒng)觀念、集成思維、智慧稅務(wù)抓實改革，堅持基礎(chǔ)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向抓細落實，持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，打造一流稅收營商環(huán)境，努力為實現(xiàn)今年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)作出更大貢獻。(達州稅務(wù) 供稿)