3月9日，國(guó)家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局“稅費(fèi)服務(wù)支持中心”迎來了周歲“生日”。實(shí)體化運(yùn)行一年以來，中心逐步探索稅費(fèi)服務(wù)“轉(zhuǎn)方式”、大幅提升辦稅繳費(fèi)便利度、切實(shí)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，打通征納關(guān)系“最后一公里”，為深化落實(shí)稅收征管改革奠定了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
“馬路”到“網(wǎng)路” 辦稅更便捷
成都市科邁電子技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司是金牛區(qū)一家小型微利企業(yè)，受益于近年來國(guó)家陸續(xù)釋放減稅降費(fèi)政策紅利影響，該企業(yè)辦理退抵稅、減免稅業(yè)務(wù)需求增多。在自助辦稅區(qū)體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)支持中心退抵稅辦理新模式后，該公司辦稅人員張女士點(diǎn)贊：“很方便！我們?cè)谵k公室就可以通過電子稅務(wù)局辦理退稅業(yè)務(wù)，再也不用跑大廳交資料，一兩個(gè)工作日錢就退到了！”
稅費(fèi)服務(wù)支持中心上線后，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提速審核辦理，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)票種核定、最高開票限額審批、退（抵）稅（費(fèi)）、跨區(qū)遷移、延期繳納稅款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全流程“網(wǎng)上辦”，大幅壓縮納稅人辦稅時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越式發(fā)展。
“零散”變“集成” 流程更簡(jiǎn)化
稅費(fèi)服務(wù)支持中心成立一年以來，逐步夯實(shí)咨詢團(tuán)隊(duì)、審核審批團(tuán)隊(duì)和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，集成發(fā)票增量、普票及專票百萬以下限額改版、退（抵）稅審批、存量房交易等17大類事項(xiàng)，旨在為轄區(qū)內(nèi)納稅人提供一站式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門、辦多項(xiàng)事”。
據(jù)介紹，一年來，稅費(fèi)服務(wù)支持中心通過整合線上線下咨詢服務(wù)資源，持續(xù)優(yōu)化第三方在線服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)“咨詢、輔導(dǎo)、釋難、問需”等服務(wù)深度融合；通過壓縮流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦理節(jié)點(diǎn)縮減75%，確保99%的業(yè)務(wù)量直接在中心辦結(jié)；通過簡(jiǎn)明流程、細(xì)化指引，減少資料收取，優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)，退（抵）稅戶均辦理耗時(shí)壓縮53%、發(fā)票業(yè)務(wù)網(wǎng)上通過率增長(zhǎng)20%、回流大廳比例下降38%。
“傳統(tǒng)”向“創(chuàng)新” 服務(wù)更精細(xì)
稅費(fèi)服務(wù)支持中心精心打造具有金牛特色的“郭達(dá)直播間”，充分利用征納互動(dòng)平臺(tái)為納稅人繳費(fèi)人“精準(zhǔn)畫像”，更精準(zhǔn)、更直觀、更詳細(xì)地推送優(yōu)惠政策。
蓉申態(tài)財(cái)稅咨詢有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)人員宋召表示：“每個(gè)月稅務(wù)局推出直播海報(bào)，我直接將海報(bào)推送給我的客戶即可，再也不用將大段政策粘貼復(fù)制了。不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶也能在征納互動(dòng)平臺(tái)查收適用本公司的政策、通知，這樣的創(chuàng)新服務(wù)給我們財(cái)稅公司帶來了極大的便利！”
據(jù)了解，自稅費(fèi)服務(wù)支持中心成立以來，“郭達(dá)直播間”已開展8場(chǎng)直播，涉眾6萬余人次。通過征納互動(dòng)平臺(tái)分級(jí)分類精準(zhǔn)推送11批次20萬條優(yōu)惠政策，在線解答咨詢1.6萬件，真正做到了稅費(fèi)政策直達(dá)快享。（袁琳娜 楊絲竹）
