1月26日，中共重慶市委宣傳部、市公安局聯合舉行了重慶市“最美渝警楷模”見面會，閆麗娜作為第三屆“最美渝警楷模”稱號獲得者出席見面會，并分享了自己的成長經歷和工作所得。

2012年參加公安工作以來，閆麗娜一直在煙雨堡社區擔任社區民警。她所負責的社區矛盾糾紛多、各類案件發案較高。經過她9年的努力，轄區管理取得明顯成效，2021年，閆麗娜負責的轄區電信詐騙發案下降了75%。

閆麗娜回憶道，其實自己一開始做社區民警時，工作進行得并不順利。閆麗娜說：“當時為了及時更換轄區民警標識牌，我利用中午休息時間，每幢樓每個單元地張貼。然而居民因為不認識我，覺得我趁中午人們休息時來更換肯定是騙子，硬是把我說哭了。”面對這種情況，她并沒有氣餒，而是仔細琢磨，怎樣才能讓更多群眾認識、信任她？

對此，閆麗娜不僅延長了在社區的時間，和大家拉家常，主動關心，更是在轄區小區選業委會選物業時忙前忙后，社區辦文藝演出、開黨員大會、院壩會時，上臺演講做有獎競猜，還想方設法加入轄區微信、QQ群，盡可能多地添加居民微信……

閆麗娜說：“不管線上線下，只要群眾有疑問，無論問題多小，我都第一時間解答；只要群眾有事，無論多麻煩，我都第一時間上門幫助。只要懷揣一份真誠，真心為群眾辦實事，群眾就會信任咱們社區民警。”

作為社區民警，難免會遇到群眾因為家長里短的矛盾傾訴于自己，因而調解矛盾的本領大小，也成為衡量社區民警工作能力的重要指標。面對這個問題，作為“最美渝警楷模”的閆麗娜當然也有自己的絕招。她介紹到：“我覺得調解家常里短的糾紛，一定要做到小矛盾，早介入；小問題，早疏通。調解時，更要有“五心”，傾聽時要有耐心，交流時要能知心，講話時要會貼心，調解時要有信心，調解成功后還要讓雙方感到暖心。這樣通過換位思考，將心比心，動之以情，普之以法，曉之以理，定能當好社區的 ‘和事佬’”。(龔軒)