為滿足納稅人繳費人多元化稅費輔導需求，近年來，國家稅務總局成都市稅務局在傳統線下實體課堂的基礎上，通過信息技術升級，創建線上“蓉稅直播”等網絡學習課堂，開展線下線上雙軌教學，構建“雙線三課”輔導服務新格局，助力稅費輔導服務優化提升，讓稅費輔導學習更靈活、更便捷、更精準。
“普適性”到“個性化”，線下實體課堂更有精度
“依據納稅人繳費人需求，設計輔導課程，采用端對性培訓方式。”成都稅務做優做精稅費輔導服務，按需輸出，分類端對，確保輔導服務教與學精準匹配，供與需平衡充分。統計顯示，僅2020年1月至2021年8月，成都稅務已舉辦各類實體課堂1519場次，服務80665人次。
據了解，自2020年以來，實體課堂開課渠道不斷拓展，組織形式持續優化。在實體教學方式上，采取現場授課、專題講座、座談討論、視頻播放等多種形式；教學對象上，區分不同行業、不同規模、不同需求的納稅人繳費人，同中小企業服務機構，行業協會、中介服務機構等社會組織聯合辦學，針對個性化需求，實施分級分類輔導培訓，創建了端對中小企業的“政策大講堂”輔導基地，打造端對大企業的“一新一易”輔導服務品牌；推行“訂制化”課程，端對集中區域和重點企業，組織學堂進商圈、進園區、進街道、進企業等各類“一對一”專題輔導活動。
“落實減稅降費 促進家具行業高質量發展”——端對家具行業實體課堂政策宣講座談會在成都市金牛賓館舉辦
注重辦學方式優化，更注重端對性精細化輔導質效建設。目前，成都稅務“1+22”個納稅人學堂市縣兩級聯動、互補融合，構建了“大集中、小分類、一對一”多層級實體課堂輔導培訓機制，形成了開課需求采集、分析評估、端對回應的閉環輔導服務模式，實現了稅費輔導從“普適性”到“定制化”的質變提升。
“面對面”到“屏對屏”，線上直播教學更有速度
“以前參加輔導學習，需要根據開課時間調整個人工作安排，還要來回奔波，通勤較為麻煩，現在有了網絡直播課堂，真是太方便了，就在辦公室，打開手機就能聽課，不僅節省時間，還可以回播觀看。”對成都稅務創建稅費輔導網絡直播課堂，高登科技有限公司財務王經理由衷感嘆道。
據悉，2020年3月，成都稅務開辟稅費課堂“高速通道”，創建“蓉稅直播間”，讓輔導服務便捷直達。截至目前，已累計開設網絡直播輔導授課596期，服務665157人次。
“個人所得稅綜合所得年度匯算”專題網絡直播課堂
“持續關注民生 助力復工復產”系列網絡直播課堂
據學堂負責人介紹，為增強直播教學體驗，提升網絡輔導質效，從而充分發揮網絡的擴散覆蓋作用，建立了技術標準、咨詢互動、信息推送等系統直播課堂長效運行機制。課前，發布內容需求征集，收集熱點問題；課中，監測直播輸出質量，配備助教師資在評論區輔助講解，并實時收集共性和個性化問題；課后，集中組織問題答疑，解決納稅人繳費人涉稅難題。直播課堂開設以來，“蓉稅直播間”品牌影響力持續提升，網絡直播學習粘性持續增強，直播課堂輔導受眾已突破1100人次/場次。
“限時教”到“隨時學”，網絡課程輔導更有溫度
“現在稅費政策學習真的很方便，我們不僅可以參加現場教學，還有很多網絡課程，關鍵詞一搜索，網絡學習課程就出來了，隨時隨處都可以，方便快捷，自主靈活。”參加企業座談的科倫藥業有限公司周會計說道。
據了解，成都稅務持續打造網絡輔導課程，創作了一大批動漫微課、短播視頻、PPT學習課件、H5、網課錄播等各種類型網絡學習產品，已實時更新發布200余，涵蓋多個稅費政策和征管服務舉措，契合不同群體學習習慣，滿足納稅人繳費人個性化、多樣化需求，讓稅費學習更加系統全面、更加自主靈活。
個人所得稅類系列網絡動漫微課程
“蓉小稅輕松學個稅”系列網絡動漫微課程
電子稅務局系統操作系列網絡動漫微課程
疫情防控優惠政策類網絡動漫微課程
近年來，成都稅務從納稅人繳費人需求出發，在致力構建多元化、精細化、自主化、人性化輔導服務格局上做了諸多探索創新。拓展網絡課程創作維度，聚焦高頻熱點、優惠新政和服務舉措，降低課程難度，突出政策、案例、實務和系統操作融合；打造精品課程，分析征管數據，創作行業綜合類、風險防控類專題課程，開發納稅人“掌上學堂”網絡課堂服務平臺，提供“關鍵詞”課程搜索等服務功能，并運用數據管理“標簽”技術，實現網絡課程學習需求精準智能化匹配和主動推送，讓網絡課程學習更加智慧便捷，彰顯省心、貼心的稅費輔導服務厚度。（成都稅務 供稿）
