2021年，達州市稅務局緊扣全國第八個便民辦稅春風行動“為民辦事解難題，便民服務暖萬家”主題，堅持把智慧、高效、便民的理念貫穿納稅服務始終，深入推進“放管服”改革，持續優化稅收營商環境，以看得見、摸得著的成效，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。

“您好，這里是達州市稅務局稅費服務支持中心，請問有什么可以幫您？”“我想代開發票，如何操作呢？......”達州市稅務局稅費服務支持中心工作人員正在和納稅人在線溝通。

近年來，隨著網上辦稅繳費方式不斷優化推行，納稅人繳費人辦理稅費事項從線下向線上轉移，“非接觸式”辦稅繳費比例達98%以上、網上申報率達99%以上。為了更加方便納稅人網上辦稅，指導納稅人正確使用稅費業務系統，強化服務和咨詢支撐迫在眉睫。

“為更好服務納稅人繳費人網上辦稅繳費需求，我們按照上級要求，積極組建了市縣兩級稅費服務支持中心，將極大滿足納稅人繳費人網上服務需求，進一步提高納稅人繳費人辦稅繳費的便利化和滿意度。”達州市稅務局納稅服務科科長李略介紹道。

3月11日，16名達川區政協委員組成的“體驗團”應邀前來達川區稅務局辦稅服務廳參與大體驗活動，對線上辦稅進行了一次深度體驗之旅。“這次體驗最大的感受就是‘互聯網+稅務’辦稅方式十分高效，納稅人可以通過電子稅務局等‘非接觸式’辦理業務，不僅達到了‘最多跑一次’的效果，而且更進一步地實現了‘一次都不跑’，我為稅務部門點贊！”深度體驗“領用發票”等智能化辦稅服務后，達川區政協常委、達州孕嬰童計劃總經理杜詠感慨道。

為進一步提高辦稅效率，解決納稅人走長路、排長隊、耗長時等問題，渠縣稅務局充分發揮網絡信息化在稅收服務領域的優勢，運用“智能化”辦稅服務理念，推動“最多跑一次”和“非接觸式”辦稅服務升級，打造“線上與線下互動、人工與智能結合”的“智慧辦稅”新模式。

“以前遇到不懂的涉稅問題，只能打電話咨詢12366熱線和稅務師。現在好了，還能與稅務局的稅費服務支持中心通過視頻接受一對一的空中遠程服務，進行政策答疑和操作指導，真是方便。”樂仕達電子科技有限公司會計唐玲興奮地說。

過去，政策不理解、辦稅不方便、辦事不高效是納稅人辦稅過程中常遇到的問題。達州市稅務局針對這一問題，以“優服務、解難題、辦實事”為目標，積極推行網上辦、自助辦、預約辦、容缺辦、郵寄辦、幫你辦，暢通28個24小時自助辦稅廳，打造云稅智慧辦稅廳。同時，按照四川省稅務局統一部署和要求，細化落實本級稅費服務支持工作的管理制度、運行機制、業務規范和服務標準，依托征納互動渠道，為納稅人提供政策宣傳、渠道指引、信息服務、后臺流轉事項辦理等即時服務，讓納稅人在屏“稅”相逢中感受到辦稅更快捷、咨詢更滿意。

“您好，我是大竹縣稅務局覃光明，是您的稅務網格管理員，上個月和您通過電話，了解到你近期準備開門營業，請問一切都準備好了嗎？如果你們缺少資金，可以申請稅金貸......”正一籌莫展的大竹縣德聯汽車服務有限公司負責人曹俊接到電話后，重新燃起了希望。

因為受新冠肺炎疫情影響，曹俊的企業一直處于虧損狀態；面對不好的經營現狀，銀行也不敢輕易給公司貸款，企業資金周轉壓力較大。正在此時，大竹縣稅務局通過稅務網格化管理，深入企業問需求，及時收集了網格內管戶的各類涉稅信息和涉稅需求，并了解到了曹俊的實際困難。

“當時，我也只是順便抱怨抱怨吐個槽，向稅務局的同志說了公司的困難；沒想到，他們記在了心上，下午就來幫我解決了困難；更沒想到，他們開展的銀稅互動解決了公司貸款難題，主動幫我們爭取到了20萬元的‘稅金貸’。現在回想起來，他們一切都是有備而來，把我們的需求掌握得精準精確，真心感謝稅務干部以優質高效服務為我們企業辦實事、辦好事！”曹俊開心地說道。

面對納稅人越來越多的需求，提供精準有效的管理和服務是稅務部門的職責。達州市稅務局從服務廣大納稅人為出發點，積極落實“精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治”“四精”要求，推出稅務網格化管理，開展“問需求、獻計策、解難題、優服務”納稅人大走訪活動，精準掌握納稅人需求，深入開展優惠政策宣傳、輔導和納稅服務工作，破解納稅難題，把各項減稅降費政策措施落到實處，全力助力企業復工復產，為市場主體復蘇發展發揮了重要作用。

臨近下班，一個電話打到了開江縣辦稅服務廳。“你好，我想問一下，我之前在網上申請的發票怎么還沒有寄到啊?我都申請了好幾天了......”

安撫住焦急的納稅人后，開江縣稅務局辦稅服務廳干部唐世豪立即在金三系統中查找這位納稅人的信息，發現是因為這位納稅人電話號碼留錯了，導致領用的發票無法派送，被退回到郵政網點的庫房里。他立馬聯系了郵局工作人員，到郵政庫房取件，連忙騎車將發票送到了納稅人手中。

“當時我真的很感動。我以為打了電話也還要再等幾天才能拿到我的發票，結果當晚就給我送過來了。他們把發票送過來的時候已經晚上9點多了，還騎著摩托車，我看他們的手都凍得通紅。”事后回憶起這件事，開江縣鑫榮快遞有限公司辦稅人員梅媛媛感慨不已。

像這樣的故事只是達州稅務踐行“為民辦事解難題，便民服務暖萬家”的一個縮影。2020年初夏的一個清晨，達州市錚鋒能源有限公司為開江縣稅務局回龍稅務分局送來一面寫有“紓困解難助復產，清廉治稅踐使命”的錦旗，感謝該稅務分局在疫情期間提供的高效便捷的服務；2021年1月18日，青海康硒農業科技有限公司寄來錦旗和感謝信，感謝達州市稅務局推出的消費扶貧和真情幫扶.......

近年來，達州市稅務局以為民服務為導向，堅持需求導向，變“多跑網路”為“少跑馬路”； 堅持發展導向，變“減稅降費”為“提質增效”；堅持問題導向，變“問題清單”為“滿意清單”；奔著問題去服務、向著困難去攻堅，創新服務促發展，激發了市場主體活力，促進了達州經濟高質量發展。（閆大春 楊述偉）