12月8日，一支特殊的求醫(yī)團(tuán)隊來到天府國際機(jī)場，登上成都航空EU2287次航班。這群旅客中，有23名患有先天性心臟病的藏族兒童，他們?nèi)縼碜晕鞑刈灾螀^(qū)日喀則，準(zhǔn)備乘機(jī)前往長春進(jìn)行免費心臟手術(shù)。

7日下午4時30分左右，天府運行基地運行保障室員工張英夏接到日喀則扶貧辦工作人員請求協(xié)助乘機(jī)的電話，得知求醫(yī)團(tuán)隊除2位領(lǐng)隊外，另外46名藏族同胞都不會說普通話，且是第一次乘坐飛機(jī)。

針對上述情況，天府基地運行保障室立即分工合作，統(tǒng)籌考慮后在機(jī)場地服公司值機(jī)室為這批旅客設(shè)立專柜，完成信息報批的同時還與地服值機(jī)、接離機(jī)、安檢等部門協(xié)調(diào)，為旅客爭取到綠色服務(wù)通道。

8日上午6時許，旅客乘坐大巴到達(dá)航站樓，半個小時前就在此等候的張英夏熱情上前提供服務(wù)，此時距離航班起飛僅1小時左右。

盡管前一天才和同事一起分析了可能發(fā)生的問題，并做了相關(guān)協(xié)調(diào)保障，但是當(dāng)他接到旅客時才發(fā)現(xiàn)此次保障難度很大。絕大多數(shù)旅客不僅不會說普通話，還沒有智能手機(jī)，無法申領(lǐng)天府健康碼。見此，張英夏立即與機(jī)場協(xié)調(diào)，和扶貧工作人員一起，在隨隊醫(yī)生的翻譯下，花費20多分鐘完成近40份健康信息填報。6時20分左右，在同事的幫忙下，旅客攜帶的大量散裝行李全部托運完畢。

由于旅客到達(dá)機(jī)場后時間并不寬裕，天府運行基地值班干部前一天下午便與機(jī)場安檢協(xié)調(diào)，幫助旅客獲得綠色通道支持。10分鐘后，旅客全部通過安全檢查，趕在飛機(jī)起飛前20分鐘順利登機(jī)。

“雖然藏族旅客不會說普通話，但是他們笑得淳樸開心，還向我們點頭表示感謝。”張英夏表示，這次保障旅客出行任務(wù)讓他體會到不少溫情。

目前，23名藏族先天性心臟病兒童均已順利就醫(yī)，正積極進(jìn)行康復(fù)治療。（雍嬌嬌）