近日，家住金堂縣趙鎮(zhèn)街道朝陽街1號的易爺爺家中突然停電，懷疑是線路故障，因不便出門，撥打了國網(wǎng)金堂縣供電公司營業(yè)廳服務(wù)電話，營業(yè)廳了解情況后，隨即派出工作人員到易爺爺家上門服務(wù)。經(jīng)檢查，易爺爺家線路沒有發(fā)生故障，是電費(fèi)超額停電了，工作人員建議易爺爺手機(jī)充值復(fù)電。易爺爺一聽手機(jī)充費(fèi)就犯了難：“哎呀，我眼睛不好，字太小，看都看不清，咋個整哦？”工作人員一邊展示，一邊引導(dǎo)易爺爺進(jìn)入“成都供電”微信公眾號“在線營業(yè)廳”，開啟老年版功能。“嘿，這個字大，看得到！”“除了字變大了，還能語音播報。”在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，易爺爺不到兩分鐘就為自己家充值了200元，家里來電了。“這個太好用了！非常方便我們老年人。”易爺爺高興地說道。

這一幕只是國網(wǎng)金堂縣供電公司精細(xì)化服務(wù)人民群眾、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。今年以來，在金堂縣經(jīng)信局的牽頭下，國網(wǎng)金堂縣供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，著力提高辦電效率、降低用電成本，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+用電”服務(wù)，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“辦電e助手”、“成都供電”等線上辦電平臺，著力用數(shù)字化提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)金堂縣供電公司全方位深入老年人群體調(diào)研的結(jié)果顯示，老年人在進(jìn)行線上電力業(yè)務(wù)辦理時，操作界面字體小、功能復(fù)雜、需要頻繁切換不同APP等問題是普遍存在的。此次“成都供電”微信公眾號上線“在線營業(yè)廳”老年版功能旨在解決老年用戶使用移動應(yīng)用進(jìn)行電力業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)問題，從新增老年用戶專屬界面、簡化交費(fèi)報修流程、建設(shè)一站式生活服務(wù)體驗等方面入手，通過引入語音、圖像識別等技術(shù)，彌合橫亙在老年人與互聯(lián)網(wǎng)時代之間的“數(shù)字鴻溝”，幫助老年人充分享受方便快捷的線上電力服務(wù)。

為不斷優(yōu)化營商環(huán)境水平，國網(wǎng)金堂縣供電公司加強(qiáng)與各相關(guān)部門的政務(wù)信息共享，聯(lián)合政府打通政企數(shù)據(jù)共享通道，推動建立身份證、營業(yè)執(zhí)照等政務(wù)信息共享，全面推廣電子合同、電子簽名、電子印章等高低壓業(yè)擴(kuò)線上渠道，實(shí)現(xiàn)辦電進(jìn)程可視化推送、供用電合同線上簽訂。下一步，該公司將充分利用語音識別、AI人臉等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用電客戶“零證辦電”，提升客戶辦電過程數(shù)字化、線上互動便捷度。（荊楠）