三臺縣稅務局在提升日常服務質效中，聚焦老年人等特殊人群在稅費業務辦理中的難點、堵點，注重從細節入手推進政務服務軟硬件“適老化”改造，讓“適老化”服務更周全、更便捷、更貼心。
優化窗口，“一站式”接待
根據老年人業務辦理的實際，三臺縣稅務局與地方相關職能部門溝通協調，對政務服務中心里各部門的分區進行統一規劃，把涉及社保費業務的稅務、人社、便民打印點等就近設置，把涉及不動產登記和二手房交易業務的稅務、住建、自然資源等就近設置。
此外，該局還就近增開“收現”窗口，針對老年人存在的輸入密碼慢、密碼易混淆、不會使用智能移動支付功能等問題，提供專人專崗現金收付兜底服務，讓老年人就近辦、快速辦，減少窗口往返路程。
完善制度，“一條龍”服務
針對滿60周歲老年人的特殊情況，三臺縣稅務局積極完善相關制度，推行“免排隊” 服務、“全程幫”服務、“延時+供餐”服務等特殊化服務，提升服務質效。
“‘免排隊’服務是指老年人憑借本人身份證件，到導稅臺咨詢時，由導稅臺安排專人引導至業務窗口，在前一位業務完畢后立即辦理，無需叫號排隊。”該局相關負責人介紹說，“全程幫”服務即引導人員將老年人帶至窗口后會陪同老年人走完整個業務辦理流程，直到業務全部辦結；“延時+供餐”服務是針對個別路途確實遙遠、到達時間較晚的老年人，主動提供延時服務，并對確有需要的老年人提供簡餐，增強老年人的獲得感、幸福感。
升級設施，“一體化”改造
綜合考量老年人辦事需求和大廳實際環境，三臺縣稅務局對部分基礎設施進行了改造升級。其中，在等候區增設了10組高度適中、有扶手靠背、便于老年人起坐的座椅，為老年人提供舒適的等候環境。
同時，該局與三臺縣殘聯協調，在大廳一樓放置2部輪椅，讓行動不便的老年人也能獲得無障礙代步，輕松辦理各項業務。
“大廳還增設了便攜藥箱，我們會定期添購相關藥物，滿足老年人的不時之需。”據上述負責人介紹，該局還在老年人涉稅費常用窗口處添置了一批老花鏡、放大鏡，工作人員配備“小蜜蜂”擴音器，顯示屏采用大號字體和圖片，“我們希望通過不斷優化和完善的細節，讓服務更有溫度、更加人性化。”（鄧玉 袁智中）
