“你好，新都區稅務局嗎？我想咨詢一個辦稅問題。”通過咨詢新都稅務納稅服務熱線，辦理發票申領的劉先生順利學會了發票網上申領，享受了免費寄遞服務。“非常方便，電話里老師一步步講解，很快就操作好了。”為了貼合納稅人普遍的涉稅咨詢習慣，新都稅務專門組建了納稅服務“云呼”中心，配置1條12366咨詢熱線和4條對外服務熱線，加速回應納稅人咨詢需求。

“節前，我們專門進行了硬件檢測，對‘云呼’中心進行了壓力測試，積極保障線路通暢，盡力縮短等待時間，不斷提升接聽質量。”新都區辦稅服務大廳工作人員賴玉蕓介紹說。為確保納稅人咨詢時接線人員指引到位，新都區稅務局在分析《辦稅服務廳運行分析報告》的基礎之上，針對電子稅務局“發票代開操作流程”“網上發票領取怎么操作”兩項高頻業務，進行了有針對性的業務培訓，確保對納稅人需求增加的發票領購等業務做到輔導好、指導全。

 考慮到長假期間，納稅人對于發票的領購需求也會激增，新都區稅務局“雙管齊下”做好發票領購輔導。比如，調試好自助領票機器，保證自助機發票供應充足，確保發票領購不等候、不擁堵；在辦稅服務大廳宣傳欄放置充足發票領購手冊，并在導稅臺和自助區放置發票領購流程二維碼，做好電子稅務局郵寄領購發票的指導，為納稅人提供更加直觀便利的“非接觸式”服務。

截至9月底，新都區納稅人已通過自助機領票1406件、郵寄方式領票3112件、電話咨詢3050余通。通過悉心回應納稅人每項需求，新都區稅務局保障了“非接觸式”服務時時在線，為各個商家雙節期間的紅火經營持續提供稅務助力。（芶俊霏）