為更好服務廣大納稅人、繳費人，瀘州市稅務局以“非接觸式”辦稅繳費為契機，創立線上服務工作室，將納稅服務從線下拓展到線上。截至8月底，全市10個線上服務工作室共受理業務51365件，幫助納稅人、繳費人解決問題5萬余個，有效促進了辦稅繳費服務質效提升，讓咨詢服務更便捷、更有溫度。
個性化服務，納稅人幸福感滿滿
“您好，這里是江陽區稅務局線上服務平臺，您是新登記注冊的納稅人，我們為您準備了適合您的新辦納稅人套餐手冊，重點包含了您最關心的發票領用相關操作手冊。” 8月18日一早，納稅人文建燕意外接到了江陽區稅務局線上服務平臺打來的電話，感到十分驚喜。
“對于我們這種新辦納稅人，剛好最想了解的就是發票問題。”文建燕表示，江陽區稅務局線上服務平臺打來的這通電話，于她而言無異于是“瞌睡來了送枕頭”。“我正說打電話去咨詢下，沒想到現在的服務這么貼心，電話主動就來了，真是辦到了我們心坎里。”文建燕一連夸贊道。
獲得文建燕點贊的，是線上服務工作室推出的個性化“辦稅管家”服務。該服務主要針對納稅人首次領票、首次辦稅或辦理清稅注銷、股權轉讓、跨區遷移等業務時進行主動推送輔導，梳理相關政策和辦理流程并主動推送給納稅人，確保納稅人的各類涉稅費事項均有專門輔導和指引。截至8月底，全市線上服務工作室依托“辦稅管家”已為納稅人辦理清稅注銷、股權轉讓、跨區遷移等業務3068件，收集典型案例8件、意見建議及需求43條。
遠程在線指導，納稅人體驗感滿滿
8月17日，征期最后一天，古藺縣稅務局線上服務工作室電話咨詢量激增。“我之前報稅的電腦壞了，這個月申報期要到了，現在要通過自然人電子稅務局WEB端重新導入信息，但我一直導入失敗，能不能幫我想想辦法？”古藺醬香老酒坊酒業有限公司財務負責人黃珊特別焦急，趕緊向古藺縣稅務局線上服務工作室打去了求助電話。
詳細了解企業情況后，古藺縣稅務局工作人員主動與納稅人取得線上聯系，進行遠程實時的操作輔導。
“您好，您可以通過‘自然人電子稅務局’界面登錄WEB端，點擊單位辦稅、人員信息采集、保存，系統會自動發起校驗，并將人員信息報送至稅務局端，以后無須再進行‘人員報送’操作。”工作人員說一句，財務人員點一步，僅僅用了幾分鐘，便協助該公司完成了申報。
“網上報稅雖說是方便，但一遇到特殊情況，我們就不知道該怎么辦了。”黃珊感慨道,“以前都是通過電話咨詢，熱線人員因為看不到我們的具體界面，也沒有辦法進行精準的輔導，實在沒辦法的時候，還得跑大廳去操作。”而如今，有了線上服務工作室，黃珊的這些問題都迎刃而解。“現在有了線上服務工作室的遠程在線輔導，電子稅務局的操作簡直得心應手，遇到的問題、難題都能很快得到解決，真是省心又省事。”
這是線上服務工作室推出的遠程在線輔導服務，通過遠程連線，指導納稅人進行電子稅務局的操作，確保納稅人遇到的操作問題都能得到實時在線解決。截至8月底，全市通過遠程服務，在線解決納稅人問題3000余條。
精準性答復，納稅人收獲感滿滿
“你好，我們是建筑公司，現在有140個員工，其中2個殘疾人，請問可以減免多少殘保金？”
8月初，瀘縣線上服務工作室接到了四川鼎益建筑勞務有限公司辦稅人員鐘雯的咨詢電話。接線員黃婧在了解到納稅人需求后，立即為其介紹道：“根據《財政部關于調整殘疾人就業保障金征收政策的公告》第三條的規定： 自2020年1月1日起至2022年12月31日，對殘疾人就業保障金實行分檔減繳政策。其中：用人單位安排殘疾人就業比例達到1%(含)以上，但未達到所在地省、自治區、直轄市人民政府規定比例的，按規定應繳費額的50%繳納殘疾人就業保障金；你們公司就剛好符合享受減半繳納殘保金的情況。”
聽到對方耐心細致的講解，電話那頭的鐘雯忍不住夸贊了起來：“你們真是業務熟悉，態度又好，對你們的服務非常滿意。”
面對納稅人的夸贊，黃婧笑了，自從線上服務工作室成立以來，她和其他坐席一樣每天堅持學習業務知識，不斷進行自我錘煉，力求掌握知識更扎實、解答問題更規范，讓線上服務工作室當好納稅人身邊的 “稅務顧問”和辦稅的“好幫手”。截至8月底，全市通過精準答復，回答納稅人咨詢48297條。
下一步，瀘州市稅務局將繼續優化線上服務工作室的職能，加大“辦稅管家”的定制化跟蹤服務，充實遠程輔導力量，著力快速有效的解決納稅人的實際問題，切實提升納稅人滿意度。
瀘州市工商聯副主席、總商會副會長廖泳清表示：瀘州市稅務局創新開設“線上服務工作室”，契合了企業服務需求個性化、解決訴求精準化、現代管理網絡化的發展特征，特別適合現代企業快節奏、無紙化、服務社會化的發展趨勢，受到企業歡迎，對于營造良好營商環境、降低經營成本、提升辦事效率具有重要實踐意義，為稅務部門不斷創新優化環境而點贊！（張予雙 羅宇 鄧力）
