實現一次大廳轉型。以“網上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體窗口辦稅兜底”為總體原則，完善硬件設施，縮減辦稅服務廳實體辦稅窗口數量8個，增配外網電腦14臺；新建云辦稅體驗區1個，形成集云辦稅體驗中心、票證文書寄遞中心、遠程咨詢輔導中心和電子辦稅處理中心為一體的“一區四中心”運行模式。優化崗位配置，將大廳前臺部分工作人員調整至網廳辦稅繳費輔導崗位及后臺響應支撐團隊，前、后臺協調運轉，積極引導、培養納稅人繳費人養成自助辦稅、網上辦稅的習慣。

完善一套響應機制。形成電子稅務局運維響應機制，集中開展在線受理、任務轉辦、線上線下融合事項處理等工作，對納稅人在電子稅務局發起的涉稅事項給予迅速響應，高效應對；完善辦稅服務廳突發事件應急預案，值班領導每日對大廳重點部位進行巡查，排查隱患、化解矛盾，有效防范各類負面事件發生，為納稅人繳費人提供安心優質的服務。 

轉變一種服務方式。轉變原有的“直接操作代辦”辦稅模式，注重指引輔導，以云辦稅體驗區為培訓平臺，開展實時“納稅人學堂”，現場對納稅人繳費人進行電子稅務局操作及最新政策解析培訓，變“為你辦”為“教你辦”，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。（李佳）