高坪區稅務局巧用“加減乘除”四字訣，架起稅企“同心橋”，獲得納稅人、繳費人的一致好評。

完善制度，“加”措施壓責任。該局堅持開展每日一早會、每周一考試、每月一檢查的“三個一”活動，加強稅務干部學習能力和業務能力培養，提升辦稅效率，壓縮辦稅時間；進一步規范稅風稅紀，對辦稅服務廳工作人員到崗到位、工作狀態、工作紀律、考勤記錄、著裝風紀等方面進行重點檢查，對違紀違規行為堅決依法依規處理；在辦稅服務廳嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等“納服”制度，進一步提升服務質效。

耐心輔導，“減”稅費助發展。依托電子稅務平臺，持續推進業務網上辦、輔導線上辦、發票自開辦、郵寄免費辦、繳費掌上辦的“非接觸式”辦稅格局，單獨成立電子稅務局“運維”團隊4人，集中開展在線受理、任務轉辦、線上線下融合事項處理等工作，對納稅人在電子稅務局發起的涉稅事項迅速響應，耐心輔導，高效應對。上半年，通過各種渠道為納稅人解答涉稅咨詢5萬多人次，其中，解答減稅降費方面咨詢達兩萬余人次，最大程度幫助市場主體渡過難關。

精心服務，“乘”春風增質效。延續便民辦稅春風行動，要求辦稅廳工作人員對進廳納稅人做到“來有迎、走有送”，對當天未能辦結的業務做好登記，主動跟蹤反饋；在內部流轉環節，細化大廳導稅員與業務股室人員的職責和交接程序，避免納稅人出現多頭找、多次跑或不知道找誰的情況。確保涉稅咨詢“零障礙”，稅務服務“零阻隔”，為納稅服務工作質效提升打下了堅實基礎。

問需解難，“除”問題補短板。聚焦納稅人需求，強化主動服務意識。在堅持延時服務、綠色通道、容缺辦理等服務時，利用電子稅務局開展“問需求、解難題”活動，精心制作“疑問解答錦囊”，精準掌握納稅人的涉稅需求，并及時疏堵點、排難點，遠程解決納稅人辦稅疑難，提高服務質量，提升納稅人滿意度。（陳輝）