李媛媛的第二個(gè)“一平米舞臺(tái)”，是四川省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心接聽席。

由于12366納稅服務(wù)熱點(diǎn)高強(qiáng)度的接線工作，李媛媛患上了“高頻聽力受損”，醫(yī)生建議她別再繼續(xù)使用耳機(jī)、以免惡化。領(lǐng)導(dǎo)和同事們得知了李媛媛的病情，把她從接線崗調(diào)整為12366熱點(diǎn)中心的學(xué)習(xí)委員和質(zhì)檢委員，負(fù)責(zé)解答疑難問題、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、評(píng)估通話質(zhì)量等。

12366坐席電話不斷

按稅務(wù)總局規(guī)定，一旦納稅人在電話那頭提出問題，12366要在90秒內(nèi)給出答案。當(dāng)小伙伴們遇到難題，來求助李媛媛這個(gè)學(xué)習(xí)委員時(shí)，留給她的時(shí)間只有60秒。為此，她常常刻意加快語(yǔ)速，力爭(zhēng)解釋得更加全面準(zhǔn)確。李媛媛慢慢變得“快人快語(yǔ)”——日常語(yǔ)速變成以前的三倍。為減少納稅人等待時(shí)間，她把學(xué)習(xí)委員工位從后臺(tái)移到前臺(tái)中間，縮短與小伙伴們之間的距離，以便最快速度響應(yīng)大家的“火線求援”。

在12366工作期間，李媛媛累計(jì)接受坐席人員疑難問題咨詢21,000余次，整理出新辦納稅人流程、企業(yè)招用殘疾人優(yōu)惠政策、技術(shù)開發(fā)優(yōu)惠政策等多個(gè)“答疑套餐”。

2018年3月，四川省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”，李媛媛被大家推選為領(lǐng)獎(jiǎng)代表，前往北京參加中外婦女招待會(huì)和“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會(huì)，從自己小小的一平米，走向了巍峨莊嚴(yán)的人民大會(huì)堂。