為擦亮全省首批“十佳辦稅服務廳”金字招牌，持續優化稅收營商環境，提升納稅人滿意度，安居稅務特邀“大國之禮”文化研究院圍繞“服務規范化”培訓主題，對窗口24名工作人員開展為期1周的現場督導教學式培訓，大力開展辦稅服務提升行動”，營造了效率高、服務好、有溫度的辦稅服務環境，展現了辦稅服務窗口新風貌。
大廳服務標準化，提升辦稅體驗
通過“大國之禮”專家講師開展現場督導教學，實現大廳服務標準化。
服務環境標準化，按照標桿法，大廳電腦桌椅擺放“一條線”，柜面物品再“瘦身”，表單資料更清晰，辦稅設施整潔規范，環境煥然一新。
服務形象標準化，從規范工作人員儀容、儀表、儀態、引導手勢等細節入手，加強窗口人員服務禮儀培訓，規范服務用語，提升服務意識，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為納稅人提供有溫度的辦稅服務。
學習培訓常態化，提升業務素質
搭建“班前晨會、每日一題、每周一講、每季一考”學習平臺，狠抓素能提升。借助每日班前晨會，檢查人員著裝，強調注意事項，保持良好工作狀態，通過“小晨會”開出高效率；借助微信工作群，由納稅服務股牽頭，根據稅收新政、系統操作等內容，每日編制考題，以量變推動質變；每周三晚利用休息時間開展業務講堂，重點講評近期工作重點、操作規范和業務難點，推動窗口人員深入掌握稅收業務要領；每季末通過業務操作和理論考試，構建實戰平臺，檢驗學習成效。
考核機制規范化，提升隊伍活力
健全考核評價激勵機制，修訂完善辦稅廳崗位人員考核辦法和辦稅廳服務之星評選辦法，將窗口人員服務規范、廉潔自律、工作總量和辦理質效納入考核評價體系，采取定量和定性相結合的考核方式，科學制定考核評價指標，確保考評易于操作、便于執行，將考核結果與個人年度評先評優等掛鉤，營造“比、學、趕、超”濃厚氛圍，調動窗口人員工作激情。（潘桂蘭 袁治容）
