在彭山區各社區，穿行著這樣一群人：他們穿著“紅馬褂”，收集基礎信息、調解矛盾糾紛、服務民生事項、宣傳政策法規、排查治安隱患……他們就是網格員。
無論是在救災現場，還是在創文、創衛工作中，都能見到網格員服務群眾的身影。他們用行動為民排憂解難，踐行著“網格管理到家門，優質服務到家庭”的誓言，成為一抹溫暖的“彭山紅”。
近年來，彭山區積極探索，依托網格服務中心，多方面、全覆蓋地創新基層基礎治理模式，打通服務群眾“最后一公里”，將便捷與安全送進千家萬戶。
有召必回 筑牢安全防線
網格是基層社會治理最小的細胞。新冠肺炎疫情期間，彭山區203名網格員堅守防控一線，筑牢安全墻。
一聲號令，全員集結。該區網格員靈活多樣抓宣傳，發放宣傳手冊、張貼告知書，利用網格業主戶主微信群進行線上宣傳，創新利用移動音箱、流動喇叭，讓疫情防控宣傳入腦入心。
“阿姨，我給你買了點菜，馬上給你送過來哈。”新冠肺炎疫情發生后，鳳鳴街道集關社區網格員衣鳳春第一時間上門看望了77歲獨居老人蘇維春，叮囑老人不要出門，有什么需要隨時聯系她。
衣鳳春是蘇維春家的“常客”。蘇維春生活中的瑣事，如換燈泡、聯系物業修下水管道、交水電氣費等，都由衣鳳春一手包辦。蘇維春做過心臟手術，患有高血壓，衣鳳春每個月定期為她去醫院拿藥。衣鳳春的真誠、熱心與付出，讓蘇維春看在眼里，記在心里。她說：“小衣就是我沒有血緣關系的女兒，她就是我身邊的親人。”
面對疫情，鳳鳴街道城東社區網格員黃春利主動請纓。自除夕開始，黃春利便投身到疫情防控工作中，當起了居民的“服務員”。每天，她幫6戶居家隔離家庭采買蔬菜、肉類、水果、藥品，讓他們安心隔離。復工復產的號角吹響后，她又忙著幫外出務工人員進行網上申報登記，陪他們到社區體檢，累計幫助上百名外出務工人員辦理健康證明。
守好網格，就守好了群眾的平安。在新冠肺炎疫情防控期間，大多數網格員每天要走3萬步。他們從早上7點工作到晚上12點，有的甚至凌晨5點多便到農貿市場值守，高強度、連軸轉地忙碌著。
疫情防控期間，小“格格”爆發出了大能量。據統計，疫情發生后，彭山區203名網格員聞令而動，發揮人地熟悉優勢，放棄春節假期，發放疫情防控宣傳資料、張貼相關公告共10萬余份，勸導關閉棋牌室、餐館、酒吧、網吧、KTV等場所2000余家，勸誡聚會居民3000余次。
零距離便民 服務千家萬戶
彭山區網格化服務管理工作自2013年年底啟動，經過多年探索與實踐，已構建起較完整、高效的信息化網格化服務管理體系。該區網格中心全面提升網格員綜合能力，深化拓展網格化服務，在便民、為民服務等方面成效顯著。
目前，城鄉全覆蓋的彭山區網格員隊伍，已成長為為民服務和社會治理的重要力量。網格員作用日益凸顯。
2019年，該區網格管理員辦理網格事件52952件。同時，開展“三創”宣傳活動25438次，政務服務“上門辦”1083件，環境保護巡查2466次，摸排上報破壞環境線索759件，違法建筑排查1818次，摸排上報違法搭建線索94件，掃黑除惡宣傳3380次，關愛弱勢群體6456人次，協助法院送達文書及提供被執行人線索829件，矛盾糾紛“隨手調”917件。
同時，該區網格員們開展政務服務“上門辦”，指導群眾網上辦事，幫助群眾通過微信交納醫療保險、養老保險。定期走訪留守老人、留守兒童和殘疾人，幫助辦理“老年證”等各類證件。在節假日，網格員還會為留守兒童開展活動，到敬老院幫助老人洗衣、打掃衛生等，真正成為群眾的“貼心人”，獲得了群眾的贊賞與好評。
“下一步，我們將創新社會治理模式。整合全區各類數據、視頻等資源，建立全區大數據庫，推行以數據為基礎資源的社會治理新模式。”該區網格中心相關負責人表示，將實現基礎數據“一家采集、多家共享”，推動城市治理精細化、公共服務高效化、個性服務人性化，構建共建共治共享新格局，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。（羅端）
