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　　3月13日，四川省消防救援總隊消息，全省消防救援機構近日面向社會鄭重作出“有問必答、有需必應、有患必助、主動服務”的承諾，出臺九項便民利企服務舉措，主動服務大局、保障大局，全力支持企業(yè)復工復產，確保企業(yè)消防安全。


　　承諾“有問必答”：一是開通消防咨詢服務。向群眾解讀消防政策法規(guī)，解答消防技術問題，幫助整改火災隱患。群眾可以通過96119或官方微信、微博平臺向消防救援機構提問咨詢，消防救援機構將記錄在案，并及時回復解決。二是開設免費消防云課堂。消防救援機構通過在官方微信公眾號開設網(wǎng)絡課堂、視頻直播、線上答題等方式，對企業(yè)員工提供免費線上培訓，重點講解火災風險、崗位責任、自查要點及應急處置措施等，及時推送消防安全警示、提示信息和消防安全常識，提高企業(yè)員工自防自救能力。

　　承諾“有需必應”：一是優(yōu)化消防安全審批服務。對于公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查，消防救援機構實行“容缺受理”“異地受理”“免費郵寄”和“預約核查”。申報單位在窗口或網(wǎng)上申報，消防救援機構與單位約定上門檢查日期，在現(xiàn)場檢查時補充申報材料。承諾審批時限縮減至法定時限的50%，建筑面積50平米以下的公共娛樂場所和建筑面積300平米以下的其它公眾聚集場所，可不再申請。二是按需開展消防現(xiàn)場服務。復工復產企業(yè)需要消防救援機構到現(xiàn)場開展消防安全檢查或指導服務的，可以向當?shù)叵谰仍畽C構提出申請，消防救援機構收到申請后將及時安排人員上門服務。

　　承諾“有患必助”：一是實行包容審慎監(jiān)管。對情節(jié)輕微、當場整改的，或在消防監(jiān)督檢查前已自查發(fā)現(xiàn)并啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為，消防救援機構將不予處罰;對未構成重大火災隱患且按要求落實整改的，不責令停產停業(yè)和采取強制措施。二是開展隱患整改技術指導。對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患或者消防安全違法行為，幫助指導企業(yè)制定整改方案。對重大火災隱患，消防救援機構成立消防安全技術指導專家組，落實專人開展點對點上門服務、網(wǎng)上會診，幫助企業(yè)有效管控風險、解決問題。對難以及時整改的火災隱患，指導企業(yè)落實特殊管控措施。

　　承諾“主動服務”：一是主動開展網(wǎng)絡消防監(jiān)管。消防救援機構依托現(xiàn)有消防監(jiān)督管理系統(tǒng)、城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)、QQ群、微信群等網(wǎng)絡平臺，通過信息化手段了解企業(yè)消防安全狀況，幫助企業(yè)落實消防安全責任，抓好消防安全管理。二是重點企業(yè)和涉疫重點場所定制服務。對屬于火災高危單位的重點企業(yè)，消防救援機構將按照“一企一策”要求為企業(yè)提供服務，指導制定復工復產的《消防安全工作方案》，開展消防安全管理，實施精準指導服務。對定點醫(yī)療機構、疫情防控集中隔離點、為防疫服務的生產和物流倉儲企業(yè)等涉疫重點場所，消防救援機構將通過專家指導的方式實施定制服務，幫助場所有效防控火災風險。三是主動靠前看護服務。對企業(yè)聚集的工業(yè)園、小微園區(qū)，指導基層網(wǎng)格力量強化區(qū)域日常巡查。視情派出消防專業(yè)力量實施前置備勤，與專職消防隊、微型消防站實施聯(lián)勤聯(lián)動，提供靠前重點看護服務。

　　為確保“十六字”服務承諾和九項配套服務舉措落地見效，四川省消防救援總隊已發(fā)出通知要求，各級消防救援機構要高度重視，改變工作作風，創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，落實工作責任;要把承諾和日常工作相結合，在認真履行消防監(jiān)管職責，守住消防安全底線的基礎上開展消防服務承諾活動;要同相關部門建立信息共享機制，加強與企業(yè)的溝通協(xié)調。各級消防執(zhí)法人員要將消防服務貫穿到今后的消防工作中，把群眾滿意作為消防工作的重要標準，實現(xiàn)服務制度化、長效化。對承諾履行不到位引發(fā)輿情或發(fā)生火災的，將嚴肅追究有關人員責任。（陳榮麒 四川省消防救援總隊供圖)